Customer Experience y mejores prácticas en Internet

Customer Experience puede ser definido como la percepción que tienen los clientes en las distintas interacciones con una compañía.

El auge de Internet y su inmediatez vuelven a las plataformas online un lugar prioritario donde los clientes toman contacto inicial, transaccional y también de posventa con las compañías. Esta interacción se extiende hasta el hecho de escribir reviews o comentarios en diversos medios en relación a productos y servicios de dichas entidades.