En nuestra edición número 15 (15 años ininterrumpidos analizando el mercado del seguro en lo digital), hemos evaluado 19 compañías a nivel de Argentina que nuclean el 80% de los seguros orientados a personas, como son: autos, hogar, vida, AP, etc. Y como parte de la investigación se los benchmarkeó contra 8 de las mejores del mundo en lo digital de: España, Estados Unidos y Australia.
Este año observamos a nivel general una contra-tendencia: no hubo grandes desarrollos a nivel de sitios webs y móviles o Apps. De hecho, varias compañías quitaron la opción de cotizar online migrando esta opción a otras plataformas. Pero si observamos un crecimiento y desarrollo importante de la adopción de nuevas plataformas como son WhatsApp y Asistentes Virtuales.
Comparando la adopción de estas dos herramientas frente a 2022, vemos un crecimiento en la adopción que las ubica cercanas al 90%. Pasando en Asistentes Virtuales del 59% al 89% y en WhatsApp del 76% al 89% también.
A nivel de parámetros, fueron analizados 118, mejorados a las tendencias de 2023, y que hacen al relacionamiento digital, incluyendo todas las plataformas, como son: sitio web, sitio móvil y App, WhatsApp y Asistente Virtual.
De este análisis, y considerando un índice 100, no se observa un crecimiento o mejora frente a 2022. El mismo se ubicó cercano a los 58 puntos promedio. Con una diferencia en menos cercana a los 10 puntos frente a las comparables internacionales analizadas.
A nivel de ranking, se verificaron cambios y reacomodamiento frente al año anterior. En el top 5, en orden, aparecen: La Caja, Sancor Seguros (liderando el ranking como el año anterior), seguidas por Mapfre, San Cristóbal y Federación Patronal (estás últimas dos regresan al podio).
Estos datos surgen del informe número 15 del “Entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo” realizado por TBI Unit
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
Objetivos del informe
A través del mismo se busca evaluar:
- La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
- La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
- La cotización y contratación de los seguros disponibles.
- Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
- La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
- La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
- Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
Si lo que busca su compañía es mantener un mejor relacionamiento con el cliente a nivel digital o incrementar las ventas y operaciones desde los medios digitales, Ud. debería comprar este informe porque:
- Le muestra el posicionamiento de la compañía frente a la competencia y comparables internacionales
- Le permite conocer e implementar un servicio de excelencia en el relacionamiento desde lo digital en los diferentes puntos de contacto
- Lo guiará en los cambios a aplicar superando a la competencia, desde los puntos fuertes y áreas de mejora
- Lo ayudará a conocer herramientas nuevas de atención online y su uso concreto
- Descubrirá ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional con ejemplos concretos
- Le permitirá conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de los canales digitales