A raíz de la pandemia y el confinamiento que experimentó en Argentina en 2020 y parte de 2021, el usuario de Internet fue mutando hacia la posibilidad de resolver sus problemas en forma online. Como así también comunicarse con las compañías desde medios digitales no tradicionales. Esto motivó a TBI Unit a evaluar durante los últimos dos meses el grado de desarrollo a nivel soporte y atención digital de rubros clave como: bancos, medicina prepaga, retail, seguros y telefonía móvil.