Customer experience

Customer Experience puede definirse como la interacción que tienen los clientes en los distintos puntos de contacto con una organización.

La interacción cliente-empresa ocurre en diferentes etapas: previas a la compra (buscar, aprender y decidir), compra en sí, deliveryuso y soporte e interacción con otros incluyendo la web 2.0.

A través de nuestra metodología su empresa podrá determinar, administrar y mejorar las experiencias de los clientes, logrando lealtad y evangelizadores de su marca.

TBI Unit puede ayudar a mejorar esta interacción desde sus diferentes servicios:

  • Seminarios y Workshops in company en Customer Experience.
  • Definición de los puntos de contacto con el cliente (off y online).
  • Programa de medición y mejora del Customer Journey.
  • Seguimiento de imagen de marca a través de redes sociales, blogs y foros.
  • Benchmarking de sitios web del sector en que se encuentra, ya sea de la competencia o   destacados del mundo.
  • Usabilidad de productos y servicios.
  • Mystery shopper.
  • Mejora de los procesos de atención.