En nuestra edición número 15 (15 años ininterrumpidos analizando el mercado del seguro en lo digital), hemos evaluado 19 compañías a nivel de Argentina que nuclean el 80% de los seguros orientados a personas, como son: autos, hogar, vida, AP, etc. Y como parte de la investigación se los benchmarkeó contra 8 de las mejores del mundo en lo digital de: España, Estados Unidos y Australia.

Este año observamos a nivel general una contra-tendencia: no hubo grandes desarrollos a nivel de sitios webs y móviles o Apps. De hecho, varias compañías quitaron la opción de cotizar online migrando esta opción a otras plataformas. Pero si observamos un crecimiento y desarrollo importante de la adopción de nuevas plataformas como son WhatsApp y Asistentes Virtuales.

Video donde se comentan y evalúan las principales conclusiones del informe de diciembre de 2023

Comparando la adopción de estas dos herramientas frente a 2022, vemos un crecimiento en la adopción que las ubica cercanas al 90%. Pasando en Asistentes Virtuales del 59% al 89% y en WhatsApp del 76% al 89% también.

A nivel de parámetros, fueron analizados 118, mejorados a las tendencias de 2023, y que hacen al relacionamiento digital, incluyendo todas las plataformas, como son: sitio web, sitio móvil y App, WhatsApp y Asistente Virtual.

De este análisis, y considerando un índice 100, no se observa un crecimiento o mejora frente a 2022. El mismo se ubicó cercano a los 58 puntos promedio. Con una diferencia en menos cercana a los 10 puntos frente a las comparables internacionales analizadas.

A nivel de ranking, se verificaron cambios y reacomodamiento frente al año anterior. En el top 5, en orden, aparecen: La Caja, Sancor Seguros (liderando el ranking como el año anterior), seguidas por Mapfre, San Cristóbal y Federación Patronal (estás últimas dos regresan al podio).

Estos datos surgen del informe número 15 del “Entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo” realizado por TBI Unit

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • La cotización y contratación de los seguros disponibles.
  • Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Si lo que busca su compañía es mantener un mejor relacionamiento con el cliente a nivel digital o incrementar las ventas y operaciones desde los medios digitales, Ud. debería comprar este informe porque: 

  • Le muestra el posicionamiento de la compañía frente a la competencia y comparables internacionales
  • Le permite conocer e implementar un servicio de excelencia en el relacionamiento desde lo digital en los diferentes puntos de contacto
  • Lo guiará en los cambios a aplicar superando a la competencia, desde los puntos fuertes y áreas de mejora
  • Lo ayudará a conocer herramientas nuevas de atención online y su uso concreto
  • Descubrirá ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional con ejemplos concretos
  • Le permitirá conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de los canales digitales
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