Siguiendo con el análisis del informe que realizó TBI Unit este año sobre los servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, Sudamérica y el mundo. Y tomando en consideración la etapa inicial de relacionamiento del cliente (Customer Journey) con los servicios que brinda cada compañía, en su etapa de búsqueda, información y aprendizaje podemos comentar:
En este punto Argentina obtiene 14 puntos promedio sobre 24 posibles, ya que a nivel general se muestran algunas falencias como:
- Falta de desarrollo de una sección clara sobre los servicios disponibles desde el móvil
- Llegar a las FAQs desde el buscador en esta temática
- Detalle de las operaciones que podrán realizar desde las plataformas móviles disponibles
- Incluir demos o instructivos sobre su uso
- Capacitar en los temas de seguridad al operar desde el móvil
En esta etapa inicial las compañías locales que más se destacan son: San Cristóbal, Mercantil y Allianz, en ese orden.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
Artículos anteriores sobre este tema:
¿Qué esperar del informe de este año?
Este estudio nuclea la evaluación de 17 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2021.
El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 78 parámetros analizados en cada compañía.
- La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
- La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
- La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.