Siguiendo con el análisis del informe que realizó TBI Unit este año sobre los servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, Sudamérica y el mundo. Y tomando en consideración la etapa inicial de relacionamiento del cliente (Customer Journey) con los servicios que brinda cada compañía, en su etapa de búsqueda, información y aprendizaje podemos comentar:

En este punto Argentina obtiene 14 puntos promedio sobre 24 posibles, ya que a nivel general se muestran algunas falencias como:

  • Falta de desarrollo de una sección clara sobre los servicios disponibles desde el móvil
  • Llegar a las FAQs desde el buscador en esta temática
  • Detalle de las operaciones que podrán realizar desde las plataformas móviles disponibles
  • Incluir demos o instructivos sobre su uso
  • Capacitar en los temas de seguridad al operar desde el móvil

En esta etapa inicial las compañías locales que más se destacan son: San Cristóbal, Mercantil y Allianz, en ese orden.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Artículos anteriores sobre este tema:

Las compañías de seguros de Argentina aún deben mejorar el relacionamiento desde el móvil con el asegurado

¿Qué esperar del informe de este año?

Este estudio nuclea la evaluación de 17 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2021.

El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 78 parámetros analizados en cada compañía.

  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.

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