Un tiempo atrás hacíamos referencia a los principales resultados de la última investigación realizada por TBI Unit (Las compañías lideran los cotizadores de autos frente a Aggregators online). Siguiendo con el mismo informe comentamos algunos puntos destacados.

Se incorporaron procesos digitales y nuevas herramientas de atención y operación, como: WhatsApp y los asistentes virtuales. Se observa que aún las compañías de seguros y Aggregators que cotizan online, derivan las consultas a canales telefónicos, aunque comienza a aparecer el uso de WhatsApp y asistentes virtuales ante dudas.

El hecho de escalar las consultas hacia canales que implican la atención telefónica vuelven más costoso y disruptivo el proceso, frente a herramientas instantáneas con la pérdida de clientes por abandono en el proceso.

Seguro.com.ar y Iúnigo son compañías que se destacan por brindar diversos medios para resolver dudas durante la cotización.


Algunas han incorporado en el último año el uso de WhatsApp para cotizar los seguros de auto. Entre ellas: Iúnigo, La Caja y Seguro, nuevamente.

A nivel herramientas, los comparadores, que permitan ayudar al posible cliente a decidir sobre una cobertura, son adoptados por casi todas las compañías.

Pero a nivel diseño, en cuanto a su facilidad visual de uso y al hecho de no perderse en la información, son muy pocas las que poseen menús flotantes que ayudan al usuario. Sancor y RUS seguros se destacan en este punto.

Solicitar más información sobre este informe aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

En este informe encontrará:

  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.

Relevamiento diciembre 2020 y enero 2021 – 17 compañías, 13 Aggregators y 12 Bancos  de Argentina. Además del análisis mediante ejemplos de las mejores del mundo.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 4ta edición”.

 

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