Informe de soporte y atención online de Chile y el mundo 2016 – 5ta edición

El aprendizaje y la experiencia del usuario local de Internet lo lleva a exigir poder resolver problemas o aprender el uso de productos o servicios desde la Web (desde una PC o dispositivo móvil) como así también el contacto en forma instantánea con la empresa de la cual es cliente.

Buscando que las empresas cuenten con una metodología de análisis y ejemplos concretos de utilización de las variables analizadas, TBI Unit diseñó este informe bajo su metodología propietaria donde se analizaron 21 compañías de Chile y 9 del exterior que cumplen con las Best Practices en este aspecto.