Los cotizadores de autos online no acompañan la evolución digital
45 puntos promedio sobre 100 obtienen las compañías de seguros que permiten cotizar y contratar online el seguro del auto, según el índice de Cex de TBI Unit. Este nuevo índice nos marca una caída de casi 8 puntos frente a 2021.
Siguen destacándose las compañías de seguros, frente a los Aggregators y bancos que permiten cotizar este seguro. Ver más
El mercado de ART a nivel digital se parece al de seguros de personas de hace 5 años
Comprendiendo y analizando el universo digital argentino y la evolución local en Internet, en cuanto a servicios digitales, es que fue diseñado el informe de TBI Unit sobre el entorno digital de Compañías de ART de Argentina y el mundo.
El índice que elabora TBI Unit que mide el Customer Experience del entorno digital de ART, nos muestra a una Argentina bastante rezagada, obteniendo 53 puntos promedio sobre 100 posibles. Ver más
Mejora levemente el índice de CEx de servicios móviles para asegurados en Argentina
El confinamiento sufrido en estos últimos dos años forzó a muchos usuarios de Internet y no usuarios a utilizar canales digitales más complejos de atención, operación y soporte, para poder realizar algunas operaciones que habitualmente las realizaban en forma presencial.
El mundo del seguro no fue ajeno a este cambio y se vio presionado desde el propio cliente y usuario digital a incorporar nuevos procesos y operaciones desde el móvil. Ya sea, desde el diseño del sitio operativo desde el móvil, nuevas y mejores Apps o la inclusión de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp. Ver más
El soporte y atención online mejoran pero no alcanza en Argentina
La pandemia sufrida en Argentina con su confinamiento, más el alto grado de adopción tecnológica, llevan a un usuario experimentado en la operatoria digital. Este nuevo comportamiento, que ciertamente influyó en las empresas del país, motivó a TBI Unit a evaluar durante los últimos dos meses el grado de desarrollo a nivel soporte y atención digital de rubros clave como: bancos, medicina prepaga, retail, seguros y telefonía móvil. Dando lugar al informe de soporte y atención online de Argentina 2022, donde además de las empresas de estos rubros fueron analizados otros comparables de Estados Unidos en la misma temática. Ver más
Cambia el ranking de Customer Experience digital de seguros de Argentina
El estudio del entorno digital de seguros de Argentina y el mundo, que toma en cuenta 112 parámetros de análisis en base a los diferentes puntos de contacto del cliente o posible cliente con la compañía, nos permite conocer el grado de desarrollo digital de este mercado en nuestro país.
Este año la edición número 14 nos muestra un leve crecimiento frente a 2021, promediando los 57 puntos sobre 100 posibles. Algunas compañías se destacan del resto y cambia el ranking frente el año anterior. Ver más