El confinamiento sufrido en estos últimos dos años forzó a muchos usuarios de Internet y no usuarios a utilizar canales digitales más complejos de atención, operación y soporte, para poder realizar algunas operaciones que habitualmente las realizaban en forma presencial.
El mundo del seguro no fue ajeno a este cambio y se vio presionado desde el propio cliente y usuario digital a incorporar nuevos procesos y operaciones desde el móvil. Ya sea, desde el diseño del sitio operativo desde el móvil, nuevas y mejores Apps o la inclusión de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.
Tomando en cuenta lo anterior explicado es que TBI Unit diseñó un informe buscando el análisis del grado de desarrollo de servicios desde el móvil para usuarios de seguros.
El índice que elabora TBI Unit que mide el Customer Experience en servicios móviles para asegurados, nos muestra a una Argentina un tanto rezagada, obteniendo 55,5 puntos promedio sobre 100 posibles. Con una mejora de dos puntos con respecto a 2021.
A nivel resultados, este año el Top 5 se mantiene frente a 2021: San Cristóbal, primero, La Caja, segundo, Mercantil, tercero, Sancor Seguros, cuarto y por último Provincia Seguros.
Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en mayo y junio de 2022.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 87 parámetros analizados en cada compañía.
La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible. La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.