En el último tiempo la herramienta que ha tenido mayor relevancia a partir de la pandemia ha sido WhatsApp. Las empresas vieron como los usuarios utilizaban esta App para comunicarse con negocios pequeños que poco desarrollo tenían a nivel online y decidieron adaptarla a sus sitios Webs corporativos. Esta adopción se ve mayormente en países de habla hispana frente a los anglosajones. Pero sin duda es una App que con la confianza que tienen los usuarios y su experiencia de uso se convirtió en la Killer App del confinamiento.
Algunas de las operaciones o funcionalidades que las empresas permiten a sus usuarios realizar por WhatsApp:
- Realizar consultas
- Contratar productos y servicios
- Hacer reclamos y seguimientos
- Solicitar documentación
- Solicitar turnos de atención
- Brindar soporte sobre algún problema particular
- Realizar pagos
Estas conclusiones surgen de diversos informes y researchs realizados por TBI Unit a lo largo de 2020 y 2021, como: Entorno digital de compañías de seguros, cotizadores online en seguros, servicios móviles para usuarios de empresas, soporte y atención online y otros researchs internos.