Continuando con el análisis sobre el entorno digital de las compañías de seguros de Chile (ver anterior) y su comparación con las mejores del mundo, y considerando el Customer Experience como cuatro pasos bien abarcativos: decisión, contratación y transacciones, posventa y herramientas 2.0. Haremos foco en el primer punto: Entre las falencias más marcadas se encuentran:
- La falta de adopción de herramientas de accesibilidad, ninguna compañía de seguros de Chile cumple con W3C, ni brinda herramientas para personas con discapacidad
- el uso de diseños responsivos (50% lo cumple),
- no lograr superar el test de “Google Mobile Friendly” (37% cumple con este parámetro).
Esta falta de adopción de plataformas para usuarios móviles nos muestra una pérdida de oportunidad importante en un mercado donde la adopción de Smartphones es alta y la disponibilidad de red lo permite.
Artículos anteriores:
Esta información surge de la sexta edición del “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Chile y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.
Relevamiento agosto 2016 – 8 compañías de Chile (BCI, Chilena, Consorcio, HDI, Liberty, Mapfre, Penta y RSA) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
- El análisis de las principales compañías de seguros de Chile y 10 del mundo destacadas en Internet.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.