WhatsApp “The Killer App” para empresas

En el último tiempo la herramienta que ha tenido mayor relevancia a partir de la pandemia ha sido WhatsApp. Las empresas vieron como los usuarios utilizaban esta App para comunicarse con negocios pequeños que poco desarrollo tenían a nivel online y decidieron adaptarla a sus sitios Webs corporativos. Esta adopción se ve mayormente en países de habla hispana frente a los anglosajones. Pero sin duda es una App que con la confianza que tienen los usuarios y su experiencia de uso se convirtió en la Killer App del confinamiento.  

Algunas de las operaciones o funcionalidades que las empresas permiten a sus usuarios realizar por WhatsApp:

  • Realizar consultas
  • Contratar productos y servicios
  • Hacer reclamos y seguimientos
  • Solicitar documentación
  • Solicitar turnos de atención
  • Brindar soporte sobre algún problema particular
  • Realizar pagos

Estas conclusiones surgen de diversos informes y researchs realizados por TBI Unit a lo largo de 2020 y 2021, como: Entorno digital de compañías de seguros, cotizadores online en seguros, servicios móviles para usuarios de empresas, soporte y atención online y otros researchs internos.

La información clara ayuda a la adopción de los servicios disponibles desde el móvil en seguros

Siguiendo con el análisis del informe que realizó TBI Unit este año sobre los servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, Sudamérica y el mundo. Y tomando en consideración la etapa inicial de relacionamiento del cliente (Customer Journey) con los servicios que brinda cada compañía, en su etapa de búsqueda, información y aprendizaje podemos comentar:

En este punto Argentina obtiene 14 puntos promedio sobre 24 posibles, ya que a nivel general se muestran algunas falencias como:

  • Falta de desarrollo de una sección clara sobre los servicios disponibles desde el móvil
  • Llegar a las FAQs desde el buscador en esta temática
  • Detalle de las operaciones que podrán realizar desde las plataformas móviles disponibles
  • Incluir demos o instructivos sobre su uso
  • Capacitar en los temas de seguridad al operar desde el móvil

En esta etapa inicial las compañías locales que más se destacan son: San Cristóbal, Mercantil y Allianz, en ese orden.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Artículos anteriores sobre este tema:

Las compañías de seguros de Argentina aún deben mejorar el relacionamiento desde el móvil con el asegurado

¿Qué esperar del informe de este año?

Este estudio nuclea la evaluación de 17 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2021.

El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 78 parámetros analizados en cada compañía.

  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.

Las compañías de seguros de Argentina aún deben mejorar el relacionamiento desde el móvil con el asegurado

La Argentina a lo largo del tiempo ha mostrado ser un Early Adopter a nivel tecnológico y lo demuestran los niveles de adopción de las diferentes herramientas digitales de esta era: Internet, PCs, Notebook, Smartphones, Apps, operaciones digitales, etc.

A nivel de telefonía móvil, Argentina cuenta con más de 54 millones de líneas activas (1,17 por persona o 1,7 excluyendo los menores de 14 años), de las cuales 32 millones acceden a Internet desde plan de datos (60%). A esto hay que agregar el hecho, que durante la pandemia, muchos utilizaron sus equipos como primer contacto en el relacionamiento online con las compañías, sea esto para informarse o para realizar operaciones.

Tomando en cuenta lo anterior explicado es que TBI Unit diseñó un informe buscando el análisis del grado de desarrollo de servicios desde el móvil para usuarios de seguros.

El grado de desarrollo de nuestro país en este ámbito, más el acostumbramiento del cliente a la operatoria online, lleva a una evolución de una experiencia más compleja en cuanto al relacionamiento digital desde el Smartphone.

El índice que elabora TBI Unit que mide el Customer Experience en servicios móviles para asegurados, nos muestra a una Argentina un tanto rezagada, obteniendo 54 puntos promedio sobre 100 posibles.

A nivel resultados, este año el Top 5 cambia de orden: San Cristóbal, primero, La Caja, segundo, Mercantil, tercero, Sancor Seguros, cuarto y por último Provincia Seguros.

Este estudio nuclea la evaluación de 17 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2021.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 78 parámetros analizados en cada compañía.

  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.

La instantaneidad un punto que asoma en el asesoramiento durante la cotización de seguros de autos en Argentina

Un tiempo atrás hacíamos referencia a los principales resultados de la última investigación realizada por TBI Unit (Las compañías lideran los cotizadores de autos frente a Aggregators online). Siguiendo con el mismo informe comentamos algunos puntos destacados.

Se incorporaron procesos digitales y nuevas herramientas de atención y operación, como: WhatsApp y los asistentes virtuales. Se observa que aún las compañías de seguros y Aggregators que cotizan online, derivan las consultas a canales telefónicos, aunque comienza a aparecer el uso de WhatsApp y asistentes virtuales ante dudas.

El hecho de escalar las consultas hacia canales que implican la atención telefónica vuelven más costoso y disruptivo el proceso, frente a herramientas instantáneas con la pérdida de clientes por abandono en el proceso.

Seguro.com.ar y Iúnigo son compañías que se destacan por brindar diversos medios para resolver dudas durante la cotización.


Algunas han incorporado en el último año el uso de WhatsApp para cotizar los seguros de auto. Entre ellas: Iúnigo, La Caja y Seguro, nuevamente.

A nivel herramientas, los comparadores, que permitan ayudar al posible cliente a decidir sobre una cobertura, son adoptados por casi todas las compañías.

Pero a nivel diseño, en cuanto a su facilidad visual de uso y al hecho de no perderse en la información, son muy pocas las que poseen menús flotantes que ayudan al usuario. Sancor y RUS seguros se destacan en este punto.

Solicitar más información sobre este informe aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

En este informe encontrará:

  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.

Relevamiento diciembre 2020 y enero 2021 – 17 compañías, 13 Aggregators y 12 Bancos  de Argentina. Además del análisis mediante ejemplos de las mejores del mundo.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 4ta edición”.