La instantaneidad un punto que asoma en el asesoramiento durante la cotización de seguros de autos en Argentina

Un tiempo atrás hacíamos referencia a los principales resultados de la última investigación realizada por TBI Unit (Las compañías lideran los cotizadores de autos frente a Aggregators online). Siguiendo con el mismo informe comentamos algunos puntos destacados.

Se incorporaron procesos digitales y nuevas herramientas de atención y operación, como: WhatsApp y los asistentes virtuales. Se observa que aún las compañías de seguros y Aggregators que cotizan online, derivan las consultas a canales telefónicos, aunque comienza a aparecer el uso de WhatsApp y asistentes virtuales ante dudas.

El hecho de escalar las consultas hacia canales que implican la atención telefónica vuelven más costoso y disruptivo el proceso, frente a herramientas instantáneas con la pérdida de clientes por abandono en el proceso.

Seguro.com.ar y Iúnigo son compañías que se destacan por brindar diversos medios para resolver dudas durante la cotización.


Algunas han incorporado en el último año el uso de WhatsApp para cotizar los seguros de auto. Entre ellas: Iúnigo, La Caja y Seguro, nuevamente.

A nivel herramientas, los comparadores, que permitan ayudar al posible cliente a decidir sobre una cobertura, son adoptados por casi todas las compañías.

Pero a nivel diseño, en cuanto a su facilidad visual de uso y al hecho de no perderse en la información, son muy pocas las que poseen menús flotantes que ayudan al usuario. Sancor y RUS seguros se destacan en este punto.

En este informe encontrará:

  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.

Solicitar más información sobre este informe aquí

Relevamiento diciembre 2020 y enero 2021 – 17 compañías, 13 Aggregators y 12 Bancos  de Argentina. Además del análisis mediante ejemplos de las mejores del mundo.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 4ta edición”.

Las compañías de seguros lideran los cotizadores de autos frente a los Aggregators online

Las compañías de seguros de Argentina, frente a lo que ya venían haciendo Aggregators en seguros, han implementado y mejorado sus cotizadores. Esto lo demuestra el crecimiento en la posibilidad de cotizar online el seguro de auto. De las compañías que concentran el 80% de la producción, 68% permite cotizar. 

Según el índice de TBI Unit de Customer Experience en cotizadores online de seguros de autos, las compañías han mejorado notoriamente el proceso de cotización y contratación frente a los Aggregators en casi 10 puntos promedio. 

Este análisis también tomó en cuenta los bancos que representan el 80% de los depósitos del país, obteniendo un porcentaje muy bajo en adopción de cotizadores (25%). 

El top 5 de Argentina, en orden, muestra a: La Caja (4to año primero), Comparaencasa (primera vez en el podio), Iúnigo (3er año tercero),  Provincia Seguros y Mapfre.  Hay que destacar el crecimiento que mostraron RUS Seguros y Answer que se ubicaron ambas en el puesto número 11, subiendo la primera del puesto 21 y la segunda del 18. 

En este informe encontrará: 

  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil. 
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.  

Relevamiento diciembre 2020 y enero 2021 – 17 compañías, 13 Aggregators y 12 Bancos  de Argentina. Además del análisis mediante ejemplos de las mejores del mundo. 

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 4ta edición”. 

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Continúa la transformación digital en las compañías de seguros de Argentina

Por décimo segundo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 17 compañías de Argentina y 7 de las más destacadas mundiales en esta temática.

La irrupción del Covid-19 y la implicancia a nivel local con la pandemia, marcaron y mostraron las principales falencias del mundo digital del seguro.

El avance hacia la transformación digital del sector aún sigue siendo lenta, pero se ven desarrollos y crecimientos de algunas compañías frente al resto.

Desde la cuarentena algunas herramientas fueron las emergentes, entre ellas WhatsApp, utilizada primeramente como contacto y en algunos casos para realizar operaciones.

Sigue faltando desarrollo a nivel de herramientas que ayuden a la decisión, cotización y contratación online de los principales productos de las compañías.

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018:  La Caja, se ubicó primera, luego Sancor Seguros, Federación Patronal (sube 2 posiciones), Mapfre y Mercantil completan el podio.

A nivel ranking debemos destacar dos compañías que subieron 6 lugares cada una: San Cristóbal, pasando del 12 al 6to puesto y Allianz, con su nuevo sitio del 14 a la 8va posición.


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Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

·       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.

·        Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.

·        La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.

·        La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.

·        La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.

·        Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.


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Se amplían los servicios desde el móvil para asegurados en Argentina

TBI Unit por séptimo año consecutivo realizó el informe sobre servicios móviles que brindan las aseguradoras a sus asegurados desde diversas plataformas móviles en Argentina, la región y su comparación con el mundo. 
Algunos datos destacados de la investigación: 
  • La mayoría de las compañías permiten operar a sus clientes desde Apps o sitios webs móviles
  • Los sitios webs se adaptan y permiten operar
  • Se introducen operaciones más complejas relacionadas con siniestros, pagos y pólizas
  • Los desarrollos mejoran su usabilidad y diseño
  • Aparecen nuevas tecnologías emergentes por la cuarentena como: WhatsApp para operar 

El ranking de las primeras 5 compañías en Argentina muestra cambios frente a 2019, destacando el avance de Argentina en este aspecto. Esta se conforma de la siguiente manera: San Cristóbal (Arg) primera por primera vez, Sancor (Arg) segunda, Mercantil Andina (Arg) tercera, Provincia (Arg) cuarta (primera vez en el podio) y La Caja (Arg) quintaSan Cristóbal y Sancor superaron los 70 puntos ubicándose entre las destacadas.

Datos técnicos sobre el informe – Mg. Pablo Tedesco
Director de TBI Unit


Con la irrupción del IPhone en 2007 la realidad del mercado móvil cambió y comenzó una guerra de proveedores de equipos hacia la evolución actual de los Smartphones y conectividad móvil, centrando en un solo dispositivo servicios y funcionalidades de muchas industrias diferentes.

Esta convergencia hacia el móvil se acelera en su facilidad de uso y traslado, más la presión propia de las generaciones que nacieron con estos dispositivos y la presión de la demanda que llevaron a las industriadas a adaptarse a ellos.
 

El mundo financiero ha sido uno de los primeros en entender este movimiento, desarrollando Apps y sitios móviles que permiten realizar operaciones desde Homebanking. Este proceso también llegó a la industria del seguro, que ciertamente se ve impulsado por los demás sectores, sus propios clientes y los nuevos players del mercado, encontrando un amplio campo de desarrollo de nuevos servicios desde el móvil.


Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2020.

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El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 70 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.

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