Siguiendo con algunos resultados destacados de nuestra última investigación (Informe de soporte y atención digital en Argentina post-pandemia) vamos a comentar lo relativo a soporte:

La adopción de una sección de soporte clara, se encuentra en el 74%  de las empresas/ entidades de Argentina, destacándose en este aspecto los rubros: Retail y Telefonía Móvil.

A nivel herramientas que se utilizan, en Argentina se destacan, las preguntas frecuentes como principal herramienta (91%), el buscador (77%), videos y tutoriales (69%) y en menor medida: asistentes virtuales y Chat.

Este estudio nuclea la evaluación de 35 compañías a nivel Argentina, en los rubros: Banca, Medicina prepaga, Retail, Seguros y Telefonía móvil.

El relevamiento fue realizado en julio – agosto de 2021.

Para solicitar más información puede hacerlo a: info@tbiunit.com – +5411-47768529 o click aquí

El análisis de este año involucró 3 grandes áreas con 77 parámetros analizados en cada compañía / Entidad.

La primera abarcó lo relativo al diseño y usabilidad

La segunda el análisis soporte y resolución de problemas.

La tercera parte evaluó las formas de contacto y atención disponibles.

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