Siguiendo con algunos resultados destacados de nuestra última investigación (Informe de soporte y atención digital en Argentina post-pandemia) vamos a comentar lo relativo a soporte:
La adopción de una sección de soporte clara, se encuentra en el 74% de las empresas/ entidades de Argentina, destacándose en este aspecto los rubros: Retail y Telefonía Móvil.
A nivel herramientas que se utilizan, en Argentina se destacan, las preguntas frecuentes como principal herramienta (91%), el buscador (77%), videos y tutoriales (69%) y en menor medida: asistentes virtuales y Chat.
Este estudio nuclea la evaluación de 35 compañías a nivel Argentina, en los rubros: Banca, Medicina prepaga, Retail, Seguros y Telefonía móvil.
El relevamiento fue realizado en julio – agosto de 2021.
Para solicitar más información puede hacerlo a: info@tbiunit.com – +5411-47768529 o click aquí
El análisis de este año involucró 3 grandes áreas con 77 parámetros analizados en cada compañía / Entidad.
La primera abarcó lo relativo al diseño y usabilidad
La segunda el análisis soporte y resolución de problemas.
La tercera parte evaluó las formas de contacto y atención disponibles.