Siguiendo con algunos puntos importantes del informe terminado recientemente sobre los servicios desde el móvilpara asegurados, hay que destacar este año el aspecto de siniestros.
En lo que respecta al sitio web móvil observamos:
- 67% de las compañías permite realizar alguna funcionalidad relacionada con la denuncia. Entre ellas, el 70% permite tomar datos de terceros, fotos y/o agilizar el trámite de denuncia. El resto sólo brinda números de teléfono.
- En cuanto al seguimiento, muestra crecimiento frente a 2019 llegando al 40% de las compañías locales.
En cuanto a las Apps:
- el porcentaje de esta funcionalidad crece año a año, llegando al 92%. Más del 90% permite tomar los datos, sacar fotos y enviarlas.
- En cuanto al seguimiento, el 54% lo está permitiendo desde la App.
Un punto analizado este año muestra que la denuncia de terceros desde el sitio móvil es un hecho, ya que más de mitad de las compañías lo permiten.
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Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2020.
El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 70 parámetros analizados en cada compañía.
- La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
- La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
- La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.