TBI Unit durante los meses de agosto y septiembre de este año evaluó las dos mejores compañías de seguros en Internet de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela buscando compararlas con 10 compañías destacadas del mundo. Algunos de los puntos analizados fueron Mobile Insurance y operaciones disponibles online.El 92% de las compañías más destacadas a nivel de América del Sur permiten la utilización de Mobile Insurance; operaciones como la solicitud de asistencia mecánica, la localización de agentes o sucursales y la posibilidad de contar con una guía en caso de accidentes son las más frecuentes.
Asimismo, las Tablets y Smartphones muestran una adopción superior al 50% de las compañías en lo que respecta a aplicaciones descargables.
Una nueva tendencia, sobre todo evidenciada en zonas donde las descargas de aplicaciones son más complejas, es el ingreso directo desde la URL a la compañía en el Web Browser del celular. Ante esta prueba, sólo el 34% de las compañías evaluadas poseían un sitio que se adaptaba al dispositivo y le permitía operar.
En postventa, los canales de atención aún son básicos, así como también la disponibilidad de operaciones online. En su mayoría, las compañías de la región permiten a los usuarios realizar la denuncia online o le indican un canal de contacto, pero el seguimiento del estado de la denuncia se evidencia en dos casos únicamente. No se utiliza la Web para permitir a terceros involucrados en siniestros denunciar o ver el estado del mismo. La explicación o desarrollo de información que capacite a los usuarios en cómo evitar accidentes muestra un 42% de adopción solamente.
Estos datos surgen del “benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014“ realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529
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