Informe de soporte y atención digital en Argentina post-pandemia 2022

A raíz de la pandemia y el confinamiento que se experimentó en Argentina, el usuario de Internet fue mutando hacia la posibilidad de resolver sus problemas en forma online. Como así también comunicarse con las compañías desde medios digitales no tradicionales.

Este nuevo comportamiento, que ciertamente influyó en las empresas del país, motivó a TBI Unit a evaluar durante los últimos dos meses el grado de desarrollo a nivel soporte y atención digital de rubros clave como: bancos, medicina prepaga, retail, seguros y telefonía móvil. Dando lugar al informe de soporte y atención online de Argentina 2022, donde además de las empresas de estos rubros fueron analizados otros comparables de Estados Unidos en la misma temática.

El primer emergente del informe nos muestra que tomando en cuenta las mejores prácticas del mercado y opciones posibles, en cuanto al Customer Journey de este nuevo usuario; Argentina obtiene 51,1 puntos sobre 100 posibles. Esto nos marca una pequeña mejora frente al 2021, pero una brecha muy grande para obtener una performance destacada.

En este aspecto hay que destacar algunos rubros sobre otros, como es el caso de la telefonía móvil y bancos, que obtienen un puntaje cercano a los 56 puntos.

A la hora de considerar las empresas evaluadas se destacaron en el top 5 en este aspecto: Banco Galicia, en primer lugar, Musimundo, segundo, Personal, tercera, Sancor Seguros, cuarta y Frávega, en la quinta posición. El ranking marca cambios frente a 2021 y aparecen nuevas empresas liderando el ranking.

En este informe fueron evaluadas 35 compañías / entidades durante agosto de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (4), Medicina prepaga (5), Seguros (13), y Telefonía Móvil (3). Y su comparación con las 4 de las mejores entidades en diferentes rubros de Estados Unidos.

El mismo pretende mostrar la realidad del país, como así también ser una guía clara para las empresas a la hora de analizar los temas a los que deben prestar atención en cuanto a su relación con este nuevo usuario post-pandemia.

¿Por qué comprar este informe?:

• Permite entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
• Permite evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y servicios de atención y soporte.
• Permite descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local, regional o internacional.
• Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
• Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.