Informe de servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, la región y el mundo 2022 – 9na edición

Informe de servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, la región y el mundo 2022 9na edición

El aprendizaje que nos trajo la pandemia en cuanto al uso y potencial de las diferentes herramientas digitales, no fue ajeno al mundo del seguro.

Un usuario muy diferente, que priorizó el uso desde el dispositivo móvil durante la pandemia, presionó ciertamente para que muchos de los servicios que realizaba en forma presencial se llevaran a cabo desde el móvil.

Para analizar este tema, TBI Unit por noveno año consecutivo realizó el informe sobre servicios móviles que brindan las aseguradoras a sus asegurados desde diversas plataformas móviles en Argentina, la región y su comparación con el mundo.

Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en mayo y junio de 2022.

El top 5 nos muestra:

El mismo pretende mostrar la realidad del país, como así también ser una guía clara para las empresas a la hora de analizar los temas a los que deben prestar atención en cuanto a su relación con este nuevo usuario digital en el relacionamiento desde el móvil.

Objetivos del informe

• Informar la adopción del servicio a nivel de Argentina, abierto por plataformas y formas de operar.
• Determinar la información brindada a los usuarios y capacitación sobre el servicio disponible desde el full site.
• Relevar las plataformas de desarrollo utilizadas desde dispositivos móviles, tanto a nivel Sitio Móvil, App como WhatsApp.
• Identificar las transacciones disponibles publicadas desde las diferentes vías.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 87 parámetros analizados en cada compañía.

• La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
• La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
• La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.

¿Por qué comprar este informe?:

• Permite entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
• Permite evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
• Permite descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local, regional o internacional.
• Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
• Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.