Por décimo segundo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 17 compañías de Argentina y 7 de las más destacadas mundiales en esta temática.
La irrupción del Covid-19 y la implicancia a nivel local con la pandemia, marcaron y mostraron las principales falencias del mundo digital del seguro.
El avance hacia la transformación digital del sector aún sigue siendo lenta, pero se ven desarrollos y crecimientos de algunas compañías frente al resto.
Desde la cuarentena algunas herramientas fueron las emergentes, entre ellas WhatsApp, utilizada primeramente como contacto y en algunos casos para realizar operaciones.
Sigue faltando desarrollo a nivel de herramientas que ayuden a la decisión, cotización y contratación online de los principales productos de las compañías.
A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018: La Caja, se ubicó primera, luego Sancor Seguros, Federación Patronal (sube 2 posiciones), Mapfre y Mercantil completan el podio.
A nivel ranking debemos destacar dos compañías que subieron 6 lugares cada una: San Cristóbal, pasando del 12 al 6to puesto y Allianz, con su nuevo sitio del 14 a la 8va posición.
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Objetivos del informe
A través del mismo se busca evaluar:
- La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
- Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
- La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
- La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
- La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
- Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.