Los canales digitales de seguros son multiplataforma compatibles?

Entre los puntos de contacto iniciales que tendría un cliente de seguros con su compañía, están el sitio web, redes sociales y publicidades en los mismos. Pese a esto, sólo el 40% de las compañías que poseen desarrollos para móviles los hacen notorios desde estos medios. Claramente desaprovechando un primer paso que es informar a los clientes de los servicios digitales que poseen.
A nivel capacitación en las operaciones móviles disponibles, el 88% no lo hacen y el resto utilizan videos o instructivos en este cometido.
Es importante destacar el crecimiento muy fuerte de los diseños que se adaptan a móviles (Responsive Design) en este rubro, a nivel Sudamérica trepó al 87% de las compañías. En cuanto a Progressive Design, aún el mercado se encuentra en un estado más que incipiente, el 89% de las compañías no superan los test efectuados y el resto se encuentra parcialmente optimizada.
Esta información surge del informe realizado en marzo de 2018 por TBI Unit sobre adopción y uso de servicios móviles en seguros de América del Sur y el mundo.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com
El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 55 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el  Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.  

Crecen los diseños que se adaptan a móviles en Argentina

Nadie discute la avidez del mercado argentino de utilizar sitios Webs desde Smartphones. Esto lo demuestra la rápida adopción de estos dispositivos, como también el crecimiento acelerado de la adopción de Banda Ancha móvil (casi 40% de los equipos en servicio) y la posibilidad de ingresar a Internet desde Wi-Fis públicos o privados.
Como comentábamos en la edición anterior, este crecimiento, no se ve reflejado desde el lado de las empresas a nivel de Argentina. Nuestro índice sobre Customer Experience en soporte y atención Mobile no supera los 40 puntos sobre 100 posibles (Ver artículo anterior).
El top 5 de Argentina, en esta investigación, cambia frente al año anterior y se muestra en orden de la siguiente manera: Banco Ciudad, Sancor Seguros, Personal, Compumundo y Garbarino.
En cuanto al uso de diseños Responsive, se verifica un crecimiento frente a 2017, habida cuenta que su adopción creció al 78% frente al 51% del año anterior. Aunque, tras ser analizados en cuanto al diseño Progressive,ningún sitio local logra calificar para ser considerado como tal.
En este informe fueron evaluadas 38 compañías / entidades durante abril de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (5), Medicina prepaga (5), Seguros (14), y Telefonía Móvil (4). Y su comparación con 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos, Inglaterra y España.
Estos datos surgen del “Informe de soporte y atención Mobile de Argentina y el mundo 2018”. 
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
TBI Unit realizó el análisis de soporte y atención Mobile en Argentina y su comparación con las compañías más destacadas del mundo (Informe único del País).

  • El análisis involucró tres grandes áreas con 42 parámetros analizados en cada compañía.
  • Usabilidad y diseño, involucrando el análisis del sitio web móvil, test, pasando por el tipo de navegación y coherencia en la información que traen los links.
  • La segunda abarcó el análisis de la sección de contacto y atención evaluando si hay un área que nuclee las herramientas de contacto como: llamado con un click, Chat, WhatsApp, formularios, localización de agentes o sucursales y solicitar el llamado de un agente o representante.
  • La tercera parte evaluó la sección de soporte en la búsqueda de resolver problemas en la relación con la compañía desde el móvil: entre ellas se analizaron las características del buscador, blogs, Foros, tutoriales y Faqs.
Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com – +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita
 – TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

Se adapta el mercado asegurador a la operatoria desde Smartphones en América del Sur

Comentábamos en la edición anterior, los principales resultados globales del informe que realizamos a nivel Sudamérica sobre los servicios móviles que están brindando las compañías de seguros a los clientes desde sus Smartphones.

 

Este análisis tuvo en cuenta tanto la App como su sitio Web diseñado para móviles. (artículo anterior – Mejora en servicios móviles de las compañías de seguros de Latam Sur).

La posibilidad de que los asegurados accedan a una plataforma móvil para operar desde su compañía de seguros creció frente a 2017. Este año el promedio de América del Sur trepó de 66% en 2017 a 94%.

 

Los dos países que más crecieron en su implementación fueron Ecuador y Colombia, duplicando la cantidad de compañías que permiten operar desde móviles.

 

Las Apps siguen siendo la opción más ofrecida por estas a la hora de operar (67%), aunque crece la opción de hacerlo desde un sitio web móvil (56% frente al 34% del año anterior).

 

 

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
 
El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 55 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el  Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.