Conclusiones finales informe del entorno de seguros de Argentina y el mundo – TBI Unit

La situación de Internet en Argentina ha mostrado una alta adopción año a año, indicando un perfil de uso de Early Adopter a nivel general superior a Latinoamérica.
Se estima que a fin de 2018 había 38 millones de personas que se conectaban a Internet o el 88% de la población total. 
Los últimos estudios a nivel INDEC muestran una penetración de Internet en hogares cercana al 80%, con un promedio de navegación de 16 megas. A este número se agrega que cerca de 29 millones de líneas móviles se conectan a través de 4G, incrementando el número de usuarios en sus conexiones iniciales con la red.
Este panorama no hace más que fundamentar el cambio en los servicios en los diferentes sectores de la Argentina hacia una transformación digital.
Esta transformación se vislumbra desde la presión de la demanda, por los nuevos ingresantes al mercado que nacieron conectados, más la experiencia por el tiempo de uso de los más antiguos.
El usuario multipantalla y ubicuo es un paradigma cumplido, y con ello el diseño de servicios y aplicaciones acordes.

El mercado financiero, en particular el bancario, entendió rápidamente este cambio y fue adoptando nuevos servicios digitales. En el caso del mundo del seguro, si bien en el último tiempo se fue aggiornando, aún están corriendo desde atrás a los avances tecnológicos que se dan en nuestro país y el mundo.

El informe que cumple su edición once, muestra una evolución y crecimiento constante de las compañías locales, llegando a 54 puntos sobre 100 promedio.

Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes: 
        Transformaciones de compañías hacia lo digital
        Incorporación de nuevas funcionalidades y herramientas
        Posibilidad de cotizar seguros y contratar online
        Mayor operatividad móvil
        Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales

Crecimiento notable en la incorporación de aplicaciones móviles en seguros

El informe que cumple su edición once, muestra una evolución y crecimiento constante de las compañías locales, llegando a 54 puntos sobre 100 promedio de acuerdo al índice de TBI Unit de Customer Experience en Seguros.
El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 8 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las entidades frente a años anteriores. 
Se puede visualizar un crecimiento constante en las compañías de seguros con respecto a la incorporación de nuevas Apps, reflejado en que el 67% de las compañías evaluadas están ofreciendo alguna App para realizar operaciones. 
A su vez los nuevos diseños responsivos hicieron crecer la posibilidad de operar desde sitios web móviles diseñados a tal fin.
En lo que respecta a postventa, no son tan marcadas las diferencias con las internacionales, pero quedan por mejorar algunos puntos como: 
  • Incentivar a operar online
  • Ofrecer canales de contacto
  • Capacitar a los clientes en cómo evitar accidentes
  • Pagar de manera online
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
  • En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
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Falta desarrollo en la operatoria digital en seguros de Argentina

Las conclusiones del informe sobre el entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo arrojan que a nivel local aún se nota cierto rezago en comparación con las compañías más destacadas del mundo. 
Por ejemplo, en términos de puntaje general, no hay ninguna de las compañías argentinas que superen los 70 puntos sobre 100, determinándola como destacada según nuestro índice. Esto se debe principalmente a prácticas deficientes en los procesos fundamentales del Customer Experience online, destacándose la falta de desarrollo de una gran parte de las compañías de un proceso eficiente de contratación / transacción, dónde la brecha con los comparables (en promedio) es de más de 10 puntos. 
Dentro de esta sección, se evalúa cuántos pasos se requieren para cotizar un seguro de auto, hogar, vida u otros, si se permite contratar online, y qué recaudos se brindan a la hora de operar, entre otros. 
Uno de los hallazgos al relevar las principales 18 compañías argentinas, es que solo el 50% de las mismas permiten cotizar de manera online (vs. 100% comparables), y de estas únicamente el 22,2% (vs. 80% comparables) permiten contratar online dejando datos de la tarjeta. 
Y si se analiza en mayor profundidad, solo el 16,7% de las aseguradoras locales permiten cotizar sin necesidad de ingresar datos sensibles (DNI y teléfono, entre otros).

Un cotizador eficiente, que incluya dos pasos o menos, y que preferentemente se encuentre optimizado para móviles, puede incrementar fuertemente la tendencia de los clientes a optar por las pólizas ofrecidas por la compañía, debido al menor tiempo que conlleva el proceso y la posibilidad de acceder al detalle de las pólizas con rapidez. En cambio, si el cotizador incluye diversos pasos y solicita información personal, los usuarios pueden perderse en el mismo y optar por los seguros de otra compañía.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

Conclusiones informe de seguridad digital bancaria de América del Sur y el mundo 2018

De la misma manera que crece la masificación de los servicios digitales bancarios, aumenta exponencialmente la propensión de los usuarios a ser víctimas de ciberfraudes. Asimismo, los bancos deben cumplir un rol fundamental que permita garantizar las transacciones de sus clientes brindando, entre otras cosas, elementos adicionales de seguridad y capacitación en conceptos fraudulentos.
En base al índice de TBI Unit sobre seguridad digital bancaria, el promedio general de la región es de 57,5 puntos sobre 100 posibles, aunque se mantiene una brecha frente a los destacados mundiales en esta temática (74,3 puntos promedio).
Si bien a nivel global la diferencia promedio de América del Sur es amplia, hay países más cercanos a los destacados como son Argentina y Brasil. Dentro de la región la brecha entre el promedio de Argentina (61,5 puntos) y el último de Perú (52,3 puntos) está sobre los 9 puntos.
El ranking de los primeros 5 bancos en América del Sur se conforma de la siguiente manera: Banco Ciudad (Arg) se ubica primero, Bancolombia (Col) segundo, Santander Río (Arg) en tercera posición, Scotiabank (Chi) cuarto y en quinto lugar Banco de Occidente (Col). 
Descargar versión completa en pdf aquí                                                     


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