El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.
Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías y entidades respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.
Esta presión desde la demanda, implica un cambio y conciencia sobre el proceso de relacionamiento desde el mundo digital, tanto para la relación B to B como B to C.
“Este primer índice que elabora TBI Unit mide el Customer Experience online de este mercado, nos muestra a una Argentina un tanto rezagada, obteniendo 52 puntos promedio sobre 100 posibles.
La diferencia entre los comparables y locales es de casi 10 puntos promedio. Habiendo grandes diferencias entre el primero banco local (63 puntos) y el último (34 puntos).
Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander.
y 8 bancos destacados a nivel mundial en Internet.
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Objetivos del informe
A través del mismo se busca evaluar:
· La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
· Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
· La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
· La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.
· La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
· Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.