Siguiendo con algunos puntos analizados del informe de cotizadores de autos, podemos comentar en cuanto a usabilidad y diseño:
- A nivel navegación, tanto desde el sitio desktop como móvil, el hecho de contar con imágenes claras e intuitivas (sólo 46% tiene) que permitan al usuario o navegante llegar rápidamente a destino. Sea esto cotizar o aprender sobre el producto.
- Indicar claramente el proceso de cotización y contratación (30% no lo hace) para que el usuario sienta que está en control del proceso, sabiendo de dónde viene, hacia dónde va y cuánto falta para terminar. Esto evita muchos abandonos inesperados.
- Otro punto no menor, es la opinión de clientes, sobre el producto o servicio que se está intentando vender. Hoy sabemos que los posibles clientes, son influenciados y en muchos casos definen su compra por lo que opinan y testifican otros clientes sobre la compañía, en los diferentes puntos de contacto que tienen. Según el relevamiento sólo el 18% cuenta con esta información a nivel compañías.
Artículo anterior sobre este tema
Los cotizadores de autos online no acompañan la evolución digital
Estos datos surgen del informe de cotizadores de autos, sus mejores prácticas y análisis en Argentina – 5ta edición
En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
- Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
El relevamiento se realizó durante los meses de febrero y marzo de 2022. 16 compañías, 13 Aggregators y 12 Bancos de Argentina. Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 5ta edición”.