En el transcurrir de la pandemia, los servicios digitales de empresas a clientes fueron mutando. Los primeros en incorporar WhatsApp para atender y vender, como herramienta emergente durante los meses de confinamiento, fueron los comercios de barrio.
Luego las empresas comprendieron esta oportunidad de utilizar una plataforma ágil, amigable para el usuario y de bajo costo.
Estas adopciones en un principio fueron más rudimentarias en la atención, aunque fueron mutando hacia operaciones más complejas, incluso fusionadas con ChatBots o asistentes inteligentes.
Hoy en la Argentina se observa una mayor adopción frente a 2021 (43%), de casi el doble en soporte y atención online. Esta tendencia no se verifica en otros países del primer mundo, siendo algo muy adoptado a nivel Latinoamérica.
Lo que es cierto que WhatsApp, junto con los asistente virtuales, fueron las Killers Apps de la pandemia.
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Estos datos surgen del informe sobre soporte y atención online de Argentina y el mundo – 2da edición.
En este informe fueron evaluadas 35 compañías / entidades durante agosto de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (4), Medicina prepaga (5), Seguros (13), y Telefonía Móvil (3). Y su comparación con las 4 de las mejores entidades en diferentes rubros de Estados Unidos.
El relevamiento fue realizado en julio – agosto de 2022.
El análisis de este año involucró 3 grandes áreas con 84 parámetros analizados en cada compañía / Entidad.
- La primera abarcó lo relativo al diseño y usabilidad.
- La segunda el análisis soporte y resolución de problemas.
- La tercera parte evaluó las formas de contacto y atención disponibles.