Continúa la transformación digital en las compañías de seguros de Argentina

Por décimo segundo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 17 compañías de Argentina y 7 de las más destacadas mundiales en esta temática.

La irrupción del Covid-19 y la implicancia a nivel local con la pandemia, marcaron y mostraron las principales falencias del mundo digital del seguro.

El avance hacia la transformación digital del sector aún sigue siendo lenta, pero se ven desarrollos y crecimientos de algunas compañías frente al resto.

Desde la cuarentena algunas herramientas fueron las emergentes, entre ellas WhatsApp, utilizada primeramente como contacto y en algunos casos para realizar operaciones.

Sigue faltando desarrollo a nivel de herramientas que ayuden a la decisión, cotización y contratación online de los principales productos de las compañías.

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018:  La Caja, se ubicó primera, luego Sancor Seguros, Federación Patronal (sube 2 posiciones), Mapfre y Mercantil completan el podio.

A nivel ranking debemos destacar dos compañías que subieron 6 lugares cada una: San Cristóbal, pasando del 12 al 6to puesto y Allianz, con su nuevo sitio del 14 a la 8va posición.


Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com 

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

·       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.

·        Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.

·        La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.

·        La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.

·        La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.

·        Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.


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La decisión online si importa en Banca Empresas Digital de Argentina

En base al último informe elaborado por TBI Unit sobre banca empresas digital, y tomando en consideración los puntos de contacto del Customer Experience Online en cuanto a la decisión, contratación y operación se muestra una baja puntuación, ya que los bancos de Argentina obtienen 26 puntos promedio sobre 44 posibles.

 

Se observan las siguientes principales falencias:

·        No se ayuda al posible cliente o decisor, a poder contar con más información al momento de elegir el producto. Se carece de simuladores, comparadores o seleccionadores de productos

·        Son pocos los bancos que permiten contratar los productos en forma online, como si lo hacen bancos del exterior, derivando las contrataciones hacia el canal presencial en su mayoría.

·        A nivel de atención durante este proceso, en los casos que se muestra la forma de contacto, llevan a que el cliente tenga que concurrir en forma presencial al banco, desperdiciando una oportunidad de venta inmejorable.

 

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Argentina está rezagada en Banca Empresas digital – informe de TBI Unit

Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander. Y 8 bancos destacadas a nivel mundial en Internet.

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 

Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados los diferentes bancos, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.

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Argentina está rezagada en Banca Empresas digital – informe de TBI Unit

Por primera vez TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital de Banca Empresas, bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital aplicada por más de 12 años en rubros como: banca individuos y seguros.

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías y entidades respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Esta presión desde la demanda, implica un cambio y conciencia sobre el proceso de relacionamiento desde el mundo digital, tanto para la relación B to B como B to C.


Explicación sobre el informe



Este primer índice que elabora TBI Unit mide el Customer Experience online de este mercado, nos muestra a una Argentina un tanto rezagada, obteniendo 52 puntos promedio sobre 100 posibles.

La diferencia entre los comparables y locales es de casi 10 puntos promedio. Habiendo grandes diferencias entre el primero banco local (63 puntos) y el último (34 puntos).

 

El top 5 de Argentina nos muestra:

Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander. 

y 8 bancos destacados a nivel mundial en Internet.

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Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

·       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.

·       Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.

·       La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.

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Mejora el desarrollo digital de seguros en Argentina

El informe que cumple su edición once, muestra una evolución y crecimiento constante de las compañías locales, llegando a 54 puntos sobre 100 promedio de acuerdo al índice de TBI Unit de Customer Experience en Seguros.

El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 8 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las entidades frente a años anteriores. 

Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes: 
  • Transformaciones de compañías hacia lo digital
  • Incorporación de nuevas funcionalidades y herramientas
  • Posibilidad  de cotizar seguros y contratar online
  • Mayor operatividad móvil
  • Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018: Sancor logró el primer puesto (2do año), seguido por La Caja, luego siguen Meridional, Mapfre, Federación Patronal  (primera vez en el podio) y Mercantil (compartiendo el 5to lugar). Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; Sancor es la única que supera esa marca este año con 71 puntos y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 30 puntos.


Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
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