La cotización y contratación del seguro de Auto aún requiere desarrollo en Argentina

Según el índice de TBI Unit de Customer Experience en cotizadores online de seguros de autos, Argentina se encuentra a mitad de camino. El promedio del índice la ubica en 53 puntos sobre 100, no mostrando gran variación entre compañías o Aggregators.


Únicamente el 52% de las compañías que concentran el 80% de la producción de autos y hogar permiten cotizar un seguro de auto en forma online. 
El top 5 del ranking actual se encuentra compuesto por: La Caja en primer lugar (1ro en 2017), seguido por Compará en casa (6to en 2017), ambas dentro de la categoría destacadas, luego Iúnigo y QBE Zurich (mismo puntaje) y Seguros 911 (baja una posición frente a 2017). Asimismo, existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 64 puntos, brecha mayor a la de 2017 en 18 puntos.
En este informe encontrará:

  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil. 
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 

Relevamiento octubre – 21 compañías de seguros y 13 aggregators de Argentina. 
Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 2da edición”.
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Falta desarrollo en la operatoria digital en seguros de Argentina

Las conclusiones del informe sobre el entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo arrojan que a nivel local aún se nota cierto rezago en comparación con las compañías más destacadas del mundo. 
Por ejemplo, en términos de puntaje general, no hay ninguna de las compañías argentinas que superen los 70 puntos sobre 100, determinándola como destacada según nuestro índice. Esto se debe principalmente a prácticas deficientes en los procesos fundamentales del Customer Experience online, destacándose la falta de desarrollo de una gran parte de las compañías de un proceso eficiente de contratación / transacción, dónde la brecha con los comparables (en promedio) es de más de 10 puntos. 
Dentro de esta sección, se evalúa cuántos pasos se requieren para cotizar un seguro de auto, hogar, vida u otros, si se permite contratar online, y qué recaudos se brindan a la hora de operar, entre otros. 
Uno de los hallazgos al relevar las principales 18 compañías argentinas, es que solo el 50% de las mismas permiten cotizar de manera online (vs. 100% comparables), y de estas únicamente el 22,2% (vs. 80% comparables) permiten contratar online dejando datos de la tarjeta. 
Y si se analiza en mayor profundidad, solo el 16,7% de las aseguradoras locales permiten cotizar sin necesidad de ingresar datos sensibles (DNI y teléfono, entre otros).

Un cotizador eficiente, que incluya dos pasos o menos, y que preferentemente se encuentre optimizado para móviles, puede incrementar fuertemente la tendencia de los clientes a optar por las pólizas ofrecidas por la compañía, debido al menor tiempo que conlleva el proceso y la posibilidad de acceder al detalle de las pólizas con rapidez. En cambio, si el cotizador incluye diversos pasos y solicita información personal, los usuarios pueden perderse en el mismo y optar por los seguros de otra compañía.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

La información al cotizar un seguro debe estar siempre visible

Siguiendo con algunos puntos destacados de la investigación realizada a nivel de cotizadores de seguros de auto y tomando en consideración el hecho de mostrar siempre claramente la información ingresada en la cotización, podemos comentar:

Un 70% de las compañías y Aggregators muestran esta información a simple vista durante el proceso de cotización.

Artículos anteriores:

En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.  

Relevamiento julio – agosto – 17 compañías de seguros y 12 Aggregators de Argentina
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¿Cómo buscan que coticen el seguro online las compañías y Aggregators en Argentina?

En base al estudio que realizamos sobre mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online en Argentina y tomando algunos parámetros para evaluar cómo se está incentivando su cotización podemos comentar:
De las compañías y Aggregators que permiten cotizar un seguro de auto online, el 100% de los Aggregators permiten llegar al cotizador desde un botón claramente clickeable en la home, mientras este porcentaje cae al 89% en el caso de compañías. Contrariamente a nivel publicidad desde el sitio web las compañías incentivan más que los Aggregators, casi el 90% de las compañías cuentan con alguna publicidad en su sitio que lleva al usuario a cotizar online, mientras que en Aggregators cae al 50%.
En cuanto al uso de redes sociales para buscar que se cotice online, aún esta promoción  es muy baja, a nivel de Aggregators el 33% lo está utilizando y cae al 22% si se mira compañías de seguros.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online”.
Artículos anteriores:

Crece la posibilidad de cotizar online el seguro de auto en Argentina

Los cotizadores de seguros online de Argentina aún requieren desarrollo

En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 

Relevamiento julio – agosto – 17 compañías de seguros y 12 Aggregators de Argentina
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