En un mercado donde más del 70% de los usuarios de internet utilizan este nuevo canal para tomar la decisión de comprar un producto o contratar un servicio, implicaría que el foco debería estar centrado en esa etapa de búsqueda de información. Pero a la luz de los números de comercio electrónico en Argentina y su crecimiento, también pasa a ser importante la etapa de contratación y transacciones disponibles desde el sitio. A todo esto, se agrega que el cliente cada vez más quiere resolver su problemática on-line y espera el soporte desde este paso.
En los últimos tiempos se pasó a una web más dinámica donde el navegante busca poder participar buscando ayudar a otros a decidir sobre el producto correcto y dejar comentarios y sugerencias a las empresas para mejorar sus productos y servicios y con ello la importancia de tener herramientas Web 2.0.
Bajo estas premisas es que TBI Unit, realizó un benchmarking, donde se analizaron sitios de empresas de retail en Argentina, indagando sobre los procesos de decisión, contratación, transacción, posventa y Web 2.0 y comparándolos con los mejores a nivel mundial para determinar la brecha existente.
• A nivel global los sitios locales quedaron lejos de los internacionales, bajo un índice de análisis 100, los sitios locales promediaron los 52 puntos frente a los 70 de los sitios internacionales. Tres sitios a nivel local superaron los 60 puntos: Temátika, Leshop y Musimundo.
• Al referirnos al proceso de decisión, las realidades son parecidas a nivel local e internacional y sobre 42 puntos posibles, los internacionales promediaron los 32 puntos y los nacionales los 29. Destacándose en este paso SonyStyle.
• Las falencias más marcadas están en la contratación y transacciones on-line, ya que los internacionales obtuvieron 24 puntos de 32 posibles y los nacionales promediaron sólo 15, encabezando la lista Jumbo, Falabella y Coto Digital.
• En cuanto a la posventa, los internacionales promediaron los 8 puntos sobre 16 y los locales 6 puntos, nuevamente encabezando SonyStyle.
• En lo que se refiere a Web 2.0 (blogs, foros, recomendación /Folksonomy, redes sociales, wikis y RSS). Los locales aún están en una etapa experimental promediando los 2 puntos sobre 10 posibles y lejos de los internacionales que promediaron los 6 puntos. Se destacan: Musimundo, Temátika y Garbarino.
Estos datos surgen del “Benhmarking de sitios de retail en Argentina y el mundo – marzo 2010”.
Sitios locales analizados: Coto digital, Carrefour – Electro, Compumundo, Disco, Falabella, Frávega, Garbarino, Jumbo a Casa, Leshop, Musimundo, Rodo, Sonystyle, Temátika y Wal-Mart.
Para más información comunicarse con TBI Unit al 5411-47768529 o haciendo click.
Artículos relacionados
Amplia brecha entre los sitios locales de retail y los mejores internacionales
El proceso de decisión en sitios de retail