Pese al crecimiento constante de Internet en nuestro país, tanto en usuarios, banda ancha como adopción de dispositivos tecnológicos como PCs, notebooks, netbooks y celulares con más capacidades, como veníamos explicando en ediciones anteriores, el mercado de seguros en Argentina no ha prestado atención al desarrollo del canal on-line. Ya sea porque consideran que el cliente se asesora desde los canales indirectos como productores, como también por considerar que la contratación es difícil que se cierre on-line.
Estas visiones pueden ser ciertas a medias a la luz de que el 70% de los usuarios de Internet utilizan este canal a la hora de buscar información, asesorarse y decidir la contratación de un producto o servicio y del grado de transacciones que realizan desde la web a través de Homebanking (mercado de similares características al de seguros).
El relevamiento comparativo de sitios web de seguros que realizamos desde nuestra empresa sobre 17 compañías locales frente a 10 de las mejores internacionales, nos muestra que bajo un índice 100, las locales en promedio sólo llegan a 41 puntos. Encontrándose muy lejos de las internacionales que promedian (Estados Unidos, España e Inglaterra) los 68 puntos. Manteniendo un estatus similar a 2009, aunque este año entre los parámetros incorporados se encuentran: nuevas funcionalidades y operaciones, uso de redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube, etc.) y operaciones desde el celular.
Estos datos surgen de nuestro “benchmarking de sitios de seguros en Argentina y en el mundo – 2010”. Las compañías analizadas a nivel local fueron: Allianz, Federación Patronal, Galicia Seguros, HSBC, La Caja, La Meridional, Liberty, Mapfre, Mercantil, Nación Seguros, Provincia, Answer, San Cristóbal, Sancor, Santander Río, SMG y Zurich.
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