Por segundo año consecutivo hemos analizado los sitios web de 14 bancos a nivel local y 12 de los mejores bancos a nivel internacional.
Los objetivos del informe fueron: analizar las etapas que llevan a un usuario a decidir, elegir el producto, las tareas que puede realizar y la atención luego de contratar el servicio como así también la participación a través de herramientas Web 2.0 (siempre desde la parte pública).
• De los sitios indagados sólo uno a nivel local supera el 75% del índice de TBI Unit, 9 están entre 60 y 75% y 4 entre 40 y 60%.
• A nivel internacional, de los bancos analizados, 5 superan el 75%, 6 están entre 60 y 75% y sólo 1 en menos de 60%.
• En la primer etapa analizada (proceso de decisión). Hay tres bancos locales que superan el promedio internacional con más de 32 puntos sobre 40 (HSBC, Provincia y Comafi).
Los bancos analizados a nivel local fueron: Citibank, Ciudad, Comafi, Credicoop, Francés, Galicia, HSBC, Itaú, Nación, Patagonia, Provincia, Santander Río, Standard Bank y Supervielle.
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