La evolución tecnológica y de comportamiento social fue llevando a que los consumidores utilicen cada vez más el móvil en su accionar diario, comportándose como el “control remoto” de nuestras vidas.
Este desarrollo inicialmente fue más utilizado en ciertas industrias, donde se fueron dando desarrollos y Apps, que permitían desde transacciones básicas hasta más complejas. Hasta nuestros días donde todos los sectores se vieron afectados. Las aseguradoras y los nuevos emprendimientos InsurTech comprendieron esta presión del usuario y año a año van procurando adaptarse.
Para analizar este tema, TBI Unit por sexto año consecutivo realizó el informe sobre servicios de Mobile Insurance que están brindando las aseguradoras en la región y su comparación con el mundo.
Algunos datos destacados de la investigación:
- Según el índice que elabora TBI Unit el promedio de la región mejoró frente a 2018, totalizando 51 puntos. Sigue existiendo una brecha importante frente a las compañías destacadas mundiales en servicios móviles para el asegurado.
- El ranking de las primeras 5 compañías en América del Sur muestra cambios frente a 2018, destacando el avance de las compañías Argentinas en este aspecto. Esta se conforma de la siguiente manera: Sancor (Arg) primera, Mercantil Andina (Arg) segunda, Liberty (Bra) tercera, Porto Seguro (Bra) cuarta y en quinto lugar San Cristóbal (Arg) (primera vez en el podio). La diferencia entre la primer compañía de Sudamérica y la última es muy similar respecto a 2018 y es de 50 puntos.
- Argentina vuelve a ser el país más destacado, llegando a un puntaje de 56 puntos promedio, manteniendo una diferencia de 12 puntos con Colombia. Esto lo demuestran varias compañías que han implementado diferentes estrategias hacia su cliente móvil. Además de las nombradas en Argentina aparecen cerca del podio: La Segunda, Provincia Seguros y Sura.
El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 56 parámetros analizados en cada compañía.
- La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
- La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
- La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.