Siguiendo con los principales emergentes de nuestro estudio de benchmarking sobre sitios de compañías de medicina prepaga a nivel local y su comparación internacional, donde fueron analizadas 12 empresas a nivel local (Cemic, Docthos, Galeno, Hospital Británico, Alemán e Italiano, Medicus, Medifé, Omint, Osde, Qualitas y Swiss Medical) y 12 a nivel internacional. Y bajo cinco áreas clave que hacen al proceso global de relacionamiento con el cliente a través del mundo on-line, lo que incluyó: el proceso de decisión, contratación y transacción, postventa y Web 2.0 (interacción y recomendación) se han dado los siguientes resultados:
- A nivel local ningún sitio ha obtenido más de 65 puntos y por ende ha quedado entre los sitios de categoría “destacados”, el primer sitio a nivel local es OSDE con 58 puntos sobre 100, seguido por Hospital Italiano (54 puntos), Omint y Medicus, entre otros.
- A nivel internacional son varios los sitios que superan ese puntaje. Aetna, UnitedHealthcare y Sanitas se encuentran entre los destacados.
En cuanto al primer paso analizado, el proceso de decisión (21 parámetros) donde se busca comparar cómo se ayuda a ese cliente potencial a tomar la decisión de contratación o compra del producto o servicio, el ranking cambia quedando de la siguiente manera:
- Medicus se destaca del resto con 34,5 puntos sobre 45 posibles.
- A nivel internacional se destacan Aetna (36,7), Sanitas (35,5) y Amil y DKV Seguros (35).
Hay que destacar que estos sitios se encuentran en lo más alto del ranking porque:
- Ayudan a sus clientes a que rápidamente lleguen a los productos y servicios que necesitan sin pasar para ello de la homepage.
- Facilitan la obtención de la información.
- Tienen menús desplegables.
- Poseen tareas frecuentas siempre visibles.
- Hay ayudas y buscadores en todo momento.
- Existe asesoramiento on-line.
- Cumplen las normas WAI (algunos internacionales).
Para más información comunicarse con TBI Unit al +5411-47768529 o a info@tbiunit.com
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