Del análisis que realizáramos en los meses de marzo-abril de este año sobre los sitios de bancos a nivel local en cuanto a: proceso de decisión, asesoramiento, contratación, transacciones, posventa y web 2.0; surge que a nivel local el promedio obtenido en el índice de nuestra empresa sobre 6 puntos posibles fue de 0,4 en Web 2.0. Sólo 3 bancos a locales utilizan alguna de las herramientas existentes (blogs, foros, redes sociales, recomendación, etc.).
A nivel internacional el desarrollo es más variado y el avance hacia el uso de estas herramientas es constante. Entre los destacados se encuentran Bank of America, Caja Madrid y Wells Fargo.
Es interesante resaltar el modelo de Wells Fargo en el cual se utiliza la plataforma de Twitter para dar soporte a los clientes por problemas que tuvieran con el banco.
Estos datos surgen de nuestro “benchmarking de sitios de homebanking en Argentina y en el mundo – 2010”. Los bancos analizados a nivel local fueron: Citibank, Ciudad, Comafi, Credicoop, Francés, Galicia, HSBC, Itaú, Nación, Patagonia, Provincia, Santander Río, Standard Bank y Supervielle.
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