Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital. Este informe incluyó el análisis de las etapas de búsqueda, decisión, contratación, transacciones disponibles (multiplataforma), posventa y 2.0 en los 12 bancos de Argentina que poseen el 80% de los depósitos del mercado y 10 de los destacados a nivel mundial en lo digital.Entre los puntos que se analizaron se evaluó su performance a nivel móvil.
Algunas de las conclusiones a este nivel fueron: los bancos locales han comprendido el desarrollo y avidez de los clientes en su uso. Han mejorado su operatoria y transacciones disponibles.
Por ejemplo, Bancor, incentiva a sus clientes a utilizar esta plataforma a través de una demo comercial, un banner en su sitio Web y mensajes desde sus redes sociales.
Aunque aún quedan algunos puntos importantes por abordar como son:
- mejorar la velocidad de carga del sitio web móvil,
- permitir la operatoria desde el sitio web móvil,
- la capacitación en seguridad (ejemplos que cumplen con esto son: BBVA Francés e ICBC)
- las demos de uso.
Artículo anterior:
Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país
En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- La evaluación de otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.
Relevamiento mayo – junio 2017 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Bancor, Ciudad, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 10 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España.
Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 9na edición”.
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