Entre los puntos analizados en el informe de soporte y atención online en Argentina y el mundo, estaremos comentando algunos relativos a navegación y soporte desde videos.
A nivel navegación, además de buscar que el usuario desde la home pueda llegar al punto final sin navegar todo el sitio ni perder tiempo, debemos tomar en cuenta que tan rápido ubica los contenidos. El uso de imágenes representativas en los menús de navegación son herramientas más que efectivas. Este uso se verificó en algunos sitios de Argentina como son los de: Jumbo, La Caja, Mapfre y QBE.
En cuanto a lo relativo a la auto resolución de problemas, el hecho de contar con videos de soporte que permitan resolver problemas o dudas que pueda tener un cliente, apoyan la rápida resolución y reducen los costos de atención. Entre las entidades/ compañías que cumplieron con dichos parámetros se encuentran: Claro, ICBC y La Caja ya que brindan videos de soporte que explican cómo utilizar determinados productos y/o servicios.
Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a diseño, usabilidad, soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.
En este informe encontrará:
- Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
- El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
- Un análisis de 26 entidades de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
- Ejemplos concretos de aplicación
Relevamiento febrero y marzo 2016 – 26 principales compañías de banca, Retail (electro y supermercados), seguros y telefonía móvil de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática en España y USA.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
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