De las compañías analizadas durante la última investigación realizada por TBI Unit (Informe de servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, la región y el mundo 2022 – 9na edición) en el primer proceso, en cuanto a información, capacitación y operación podemos destacar a dos compañías: una a nivel internacional como es Tokio Marine en Brasil y la otra a nivel local San Cristóbal.
Estas dos compañía promedian los 17 puntos sobre 22 posibles en este área de análisis. Los principales puntos destacados son:
- El usuario encuentra fácilmente la sección sobre servicios móviles en el Full Site con información disponible
- Permite el uso desde diversas plataformas como es el sitió móvil, App o WhatsApp
- Poseen ayudas claras sobre el uso desde plataformas móviles
- Brindan información detallada y clara sobre su operatoria móvil
Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en mayo y junio de 2022.
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Mejora levemente el índice de CEx de servicios móviles para asegurados en Argentina
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El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 87 parámetros analizados en cada compañía.
La primera abarcó lo relativo al Full Site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible. La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.