Siguiendo con el estudio de servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, Sudamérica y el mundo. A nivel de operaciones desde la App se puede observar fácilmente cuales son las transacciones más implementas en el mercado. Sucede lo mismo desde WhatsApp que de forma paulatina se ha empezado a utilizar como otra plataforma para que el usuario puede contactarse o realizar operaciones con la compañía.
Desde la App, si bien son muchas las operaciones que se evaluaron, la mayoría de las entidades cuentan con:
- La posibilidad de solicitar asistencia mecánica
- Mostrar la tarjeta del seguro para circular
- Ver la póliza y pagar la póliza
- Cotizar un seguro
Asimismo a través de WhatsApp las operaciones más implementadas por las aseguradoras que utilizan este medio son: realizar consultas generales y de atención al cliente, solicitar asistencia mecánica y realizar la denuncia de un siniestro.
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Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías de seguros a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en mayo y junio de 2022.
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El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 87 parámetros analizados en cada compañía.
La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible. La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.