Informe de servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, la región y el mundo 2020 – 7ma edición

La PC (Personal Computer) y su evolución natural fueron mostrando variantes a lo largo del tiempo. De la computadora de escritorio, pesada, con muchos cables, monitor y teclado, a las notebooks, que a su vez fueron convirtiéndose a más delgadas y con mayor duración de batería, dando en algunos casos lugar a la aparición de las Tablets.

Con la irrupción del IPhone en 2007 esta realidad cambió totalmente el mercado y comenzó una guerra de proveedores de equipos hacia la evolución actual de los Smartphones y conectividad móvil, centrando en un solo dispositivo servicios y funcionalidades de muchas industrias diferentes.

Esta convergencia hacia el móvil se acelera en su facilidad de uso y traslado, más la presión propia de las generaciones que nacieron con estos dispositivos y la presión de la demanda que llevaron a las industriadas a adaptarse a ellos.

El mundo financiero ha sido uno de los primeros en entender este movimiento, desarrollando Apps y sitios móviles que permiten realizar operaciones desde Homebanking. Este proceso también llegó a la industria del seguro, que ciertamente se ve impulsado por los demás sectores, sus propios clientes y los nuevos players del mercado, encontrando un amplio campo de desarrollo de nuevos servicios desde el móvil.

Para analizar este tema, TBI Unit por séptimo año consecutivo realizó el informe sobre servicios móviles que brindan las aseguradoras a sus asegurados desde diversas plataformas móviles en Argentina, la región y su comparación con el mundo.

Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2020.

Algunos datos destacados de la investigación:

• Casi todas las compañías permiten operar a sus clientes desde Apps o sitios webs móviles
• Los sitios webs se adaptan y permiten operar
• Se introducen operaciones más complejas relacionadas con siniestros, pagos y pólizas
• Los desarrollos mejoran su usabilidad y diseño
• Aparecen nuevas tecnologías emergentes por la cuarentena como: WhatsApp para operar
• Se introduce la denuncia de terceros y seguimiento desde el sitio móvil

Este análisis permite a la compañía adquirente evaluar su posición frente a su competencia (ya que posee un análisis por compañía), su relación con la región y frente a los destacados mundiales, ayudando a entender hacia dónde va su país, la región y el mundo en materia de servicios brindados por las aseguradoras a sus clientes desde el canal móvil.

El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 70 parámetros analizados en cada compañía.

• La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
• La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
• La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.