Informe del entorno digital de compañías de ART de Argentina y el mundo 2023

Por segundo año consecutivo, TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital, bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 8 compañías de Argentina de ART y 4 de las más destacadas mundiales en esta temática (Workers Compensation).

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Este nuevo comportamiento, que ciertamente influyó en las empresas del país, motivó a TBI Unit a evaluar durante los últimos dos meses el grado de desarrollo a nivel digital de las compañías de ART  de Argentina.

El índice que elabora TBI Unit que mide el Customer Experience del entorno digital de ART, nos muestra a una Argentina con poco desarrollo, obteniendo 54 puntos promedio sobre 100 posibles.

A nivel de Argentina el top 5 muestra a:  Prevención ART, Experta ART, Asociart, Provincia ART y La Segunda ART.

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

• La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
• La cotización y contratación de los seguros disponibles.
• Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil. Tanto como empresas como de trabajadores.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
• La capacitación online
• La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Si lo que busca su compañía es mantener un mejor relacionamiento con el cliente a nivel digital o incrementar las ventas y operaciones desde los medios digitales, Ud. debería comprar este informe porque:

• Le muestra el posicionamiento de la compañía frente a la competencia y comparables internacionales
• Le permite conocer e implementar un servicio de excelencia en el relacionamiento desde lo digital en los diferentes puntos de contacto
• Lo guiará en los cambios a aplicar superando a la competencia, desde los puntos fuertes y áreas de mejora
• Lo ayudará a conocer herramientas nuevas de atención online y su uso concreto
• Descubrirá ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional con ejemplos concretos
• Le permitirá conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de los canales digitales.

Este estudio nuclea la evaluación de 12 compañías: 8 de Argentina que concentran el 92% de la producción en el ramo y 4 comparables internacionales.

El análisis involucró 7 grandes áreas con 136 parámetros analizados en cada compañía relevados durante agosto de 2023.

•       Proceso de decisión.

•       Cotización, Contratación y Transacciones.

•       Mobile clientes y trabajadores.

•       Postventa.

•       Capacitación.

•       Operaciones online clientes y trabajadores.

•       Herramientas 2.0.