Benchmarking del entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo – Ed 15

Por décimo quinto año consecutivo, TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital, bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 19 compañías de Argentina y 8 de las más destacadas mundiales en esta temática.

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse desde el mundo digital independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla) y la plataforma, nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Un usuario con más conocimiento y experiencia que espera poder realizar gran parte de las operaciones típicas del seguro en forma digital. No sólo desde el sitio web o App, si no desde los Asistentes Virtuales y WhatsApp. Como lo hace habitualmente en otras compañías.

El índice que elabora TBI Unit que mide el Customer Experience del entorno digital de compañías de seguros, nos muestra a una Argentina con un amplio camino por desarrollar, obteniendo 58 puntos promedio sobre 100 posibles. Encontrándose a casi 10 puntos promedio de las destacadas mundiales.

En 2023 cambia nuevamente el ranking y el top 5. La Caja sigue marcando el liderazgo, seguida por Sancor Seguros, Mapfre pasa a la tercera posición, San Cristóbal y Federación Patronal, completan el podio.

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

• La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
• La cotización y contratación de los seguros disponibles.
• Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
• La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Si lo que busca su compañía es mantener un mejor relacionamiento con el cliente a nivel digital o incrementar las ventas y operaciones desde los medios digitales, Ud. debería comprar este informe porque:

• Le muestra el posicionamiento de la compañía frente a la competencia y comparables internacionales
• Le permite conocer e implementar un servicio de excelencia en el relacionamiento desde lo digital en los diferentes puntos de contacto
• Lo guiará en los cambios a aplicar superando a la competencia, desde los puntos fuertes y áreas de mejora
• Lo ayudará a conocer herramientas nuevas de atención online y su uso concreto
• Descubrirá ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional con ejemplos concretos
• Le permitirá conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de los canales digitales.