TBI Unit analizó bajo su metodología propietaria de Customer Experience, el relacionamiento que tiene un usuario de Internet con la compañía de seguros en sus etapas de decisión, cotización y contratación, transacciones, posventa y herramientas 2.0.
Esta evaluación respondió a 88 parámetros específicos que determinan un índice 100 en base a la utilización, cumplimento de las mejores prácticas, usabilidad, navegación, transacciones disponibles, entre otras, por parte de los sitios web de las compañías evaluadas. Este índice muestra a nivel global el grado de aprovechamiento que están teniendo las entidades en cuanto a su canal online.
Estas investigaciones fueron realizadas en forma paulatina en 4 países de Latinoamérica: Argentina, Chile, Colombia y Perú. Analizando además, una muestra representativa de los mejores sitios de compañías de seguros del mundo de países como: Estados Unidos, España, Inglaterra y Brasil.
En base a estos parámetros se relevaron en total de 50 sitios webs de compañías en Latinoamérica y el mundo.
Como puede observarse en el gráfico, el promedio de estos países se encuentra a casi 23 puntos sobre 100 por debajo de las compañías internacionales destacadas. Mostrando a Chile en primera posición con 51 puntos sobre 100, seguida por Perú (49). Por debajo del promedio de estos países se encuentran Colombia (46) y Argentina (43).
En el segundo gráfico pueden observarse las compañías más destacados por país y sus puntuaciones obtenidas. A nivel de las más destacadas del mundo se muestra a Allstate con 82 puntos. En Argentina la compañía con más puntuación fue Santander Río con 64 puntos, Consorcio en Chile con casi 63, en Perú Pacífico con 62 y Sura en Colombia con 54 puntos.
En el segundo gráfico pueden observarse las compañías más destacados por país y sus puntuaciones obtenidas. A nivel de las más destacadas del mundo se muestra a Allstate con 82 puntos. En Argentina la compañía con más puntuación fue Santander Río con 64 puntos, Consorcio en Chile con casi 63, en Perú Pacífico con 62 y Sura en Colombia con 54 puntos.
Estos datos surgen de los benchmarkings realizados por TBI Unit durante 2013 en:
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