Conclusiones – Informe de adopción y uso de Asistentes virtuales inteligentes en Argentina 2023
TBI Unit realizó el informe de adopción y uso de Asistentes virtuales inteligentes en Argentina.
La nueva tendencia mundial que se está experimentando desde las plataformas de atención de IA no ha sido ajena a la Argentina. El último tiempo ha sido marcado por la incorporación constante de nuevas herramientas de automatización de atendimiento.
Pasamos de un soporte, en el cual el usuario debía procurar por el mismo toda la información diseminada en el sitio web, blogs, foros o Youtube. A uno con un poco más de orden desde secciones de ayuda o centros de atención online.
Esta tendencia aún se ve en crecimiento con el nacimiento de los asistentes virtuales inteligentes, marcando un punto de partida diferente. Un modelo de tipo centralizado que busca que el usuario desde esta plataforma pueda responder todas las consultas que pueda tener con la compañía brindando soporte.
Este nuevo informe de TBI Unit sobre los asistentes virtuales en Argentina, nos muestra una alta adopción, llegando al 65%, tomando los principales rubros de Argentina como son: Banca, Seguros, Electro, Supermercados, telefonía celular y medicina prepaga.
El top 5 muestra a: Qualia, Musimundo, Banco Patagonia, en cuarta posición comparten: Dia, Banco Galicia y Bancor, seguidos en la quinta posición por: Banco Macro y Banco Provincia, en ese orden.
