Las conclusiones del informe sobre el entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo arrojan que a nivel local aún se nota cierto rezago en comparación con las compañías más destacadas del mundo.
Por ejemplo, en términos de puntaje general, no hay ninguna de las compañías argentinas que superen los 70 puntos sobre 100, determinándola como destacada según nuestro índice. Esto se debe principalmente a prácticas deficientes en los procesos fundamentales del Customer Experience online, destacándose la falta de desarrollo de una gran parte de las compañías de un proceso eficiente de contratación / transacción, dónde la brecha con los comparables (en promedio) es de más de 10 puntos.
Dentro de esta sección, se evalúa cuántos pasos se requieren para cotizar un seguro de auto, hogar, vida u otros, si se permite contratar online, y qué recaudos se brindan a la hora de operar, entre otros.
Uno de los hallazgos al relevar las principales 18 compañías argentinas, es que solo el 50% de las mismas permiten cotizar de manera online (vs. 100% comparables), y de estas únicamente el 22,2% (vs. 80% comparables) permiten contratar online dejando datos de la tarjeta.
Y si se analiza en mayor profundidad, solo el 16,7% de las aseguradoras locales permiten cotizar sin necesidad de ingresar datos sensibles (DNI y teléfono, entre otros).
Un cotizador eficiente, que incluya dos pasos o menos, y que preferentemente se encuentre optimizado para móviles, puede incrementar fuertemente la tendencia de los clientes a optar por las pólizas ofrecidas por la compañía, debido al menor tiempo que conlleva el proceso y la posibilidad de acceder al detalle de las pólizas con rapidez. En cambio, si el cotizador incluye diversos pasos y solicita información personal, los usuarios pueden perderse en el mismo y optar por los seguros de otra compañía.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
- El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.