En los últimos días de este distanciamiento social y cuarentena, se han observado como varias compañías iniciaron su camino hacia la venta online. Algunas lo habían desarrollado con anterioridad, contando con una gimnasia mayor en este aspecto y otras, por la propia necesidad.
Dentro del análisis del proceso de compra y Check Out y concentrándose solamente en la etapa de procesamiento, momento en el cual el cliente ya seleccionó el producto y se encuentra ingresando los datos para concretar la compra se evidencian varias falencias frente al ideal planteado.
En la investigación realizada por TBI Unit sobre el proceso de compra y Check Out, nos muestra a las claras lo desatendido del proceso.
El promedio en la etapa de procesamiento no supera los 17 puntos sobre 35 posibles, según nuestro índice.
Las áreas de mejora en este aspecto son:
- Seguridad: falta de imágenes que generen confianza y certificados visibles y validables
- Contacto vía Chat en caso de dudas en el proceso
- Diseño de carga de formularios
- Costo de envío visible
- Facilidad en la navegación durante el proceso
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
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El Check Out, el momento de la verdad en el usuario online de Argentina
En este informe encontrará
- El análisis de las principales compañías de retail (Super y Electro), móviles y seguros de Argentina y 9 del mundo destacadas en estos procesos.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de compra online
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables,
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.