Siguiendo con nuestro benchmarking realizado recientemente (ver artículo anterior) sobre 12 sitios de empresas de telecomunicaciones de Argentina y 11 en el exterior. Analizaremos la parte que implica la contratación y transacción en cuanto al producto o servicio contratado.
En este punto fueron tenidos en cuenta 18 parámetros agrupados en tres grandes categorías: capacidad de realizar transacciones on-line, acceso desde el celular a estas transacciones y por último lo relativo a la seguridad para operar.
Dentro de este proceso se destacan:
- A nivel internacional Verizon, AT&T y Telefónica de España en ese orden, obteniendo 19, 15 y 14 punto sobre 25 posibles
- A nivel local: Nextel se destaca del resto ya que se encuentra por encima del promedio de los comparables internacionales, obteniendo 13 puntos y seguido por Fibertel y Personal con el mismo puntaje
Estos sitios se destacan del resto porque:
- Incitan a sus usuarios a operar on-line desde su página de inicio
- Permiten realizar transacciones desde la contratación hasta el pago
- Informan cómo acceder desde el celular a realizar transacciones
- Transmiten seguridad desde la medidas para operar y las imágenes que muestran