El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.
Los bancos locales muestran una tendencia de acompañamiento en la realidad digital del país, aunque aún existe una cierta brecha con los del exterior destacados en esta temática. El promedio local este año se mantiene frente a 2016 y se ubica en 66 puntos sobre 100 frente a los 78 de los comparables.
Año a año se vienen dando cambios en el ranking y este año no es la excepción. Hay que destacar al Banco Ciudad que se mantiene primero como el año anterior, muy cerca ICBC segundo, Galicia tercero, Francés cuarto y Santander Río quinto.
A la hora de analizar las distintas etapas lo más destacado fue:
Proceso de decisión digital
En cuanto al primer punto analizado, proceso de decisión, las diferencias con los destacados son exiguas. Las falencias más marcadas se encuentran en:
· contar con imágenes en los menús para que el usuario navegue más rápido,
· diseños Responsive,
· lentitud de carga del sitio desktop,
· posibilidad de que los clientes opinen sobre los productos y servicios del banco.
Benchmarking de sitios web y entorno digital de Bancos de Argentina y el mundo – 9na Edición
Relevamiento: mayo – junio 2017.
Se analizaron 12 bancos a nivel local – que constituyen el 80% de los depósitos de Argentina- y 10 internacionales de los más destacados.
El informe de “Benchmarking de sitios webs y entorno digital bancario de Argentina y el mundo” tuvo como objetivos evaluar:
• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los productos o servicios.
• Las transacciones disponibles publicadas, ya sea desde Internet, dispositivo móvil o Tablets.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
• La interacción por parte del usuario con la entidad y con sus pares desde herramientas 2.0.
• La usabilidad y funcionalidad del sitio.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.