La adopción de herramientas 2.0 en Bancos ya no sorprende como en otros años (aunque aún no supera el 50% de adopción en la región), como tampoco la profundidad de usos que se está haciendo desde estos nuevos canales, provocando como dijimos en la edición anterior un “caos de atención“.
Twitter y Youtube son las herramientas que le siguen en adopción a Facebook con el 74%.
Twitter se está utilizando en este mercado para mantener informado a los clientes sobre novedades del bancos, seguido por contacto o atención y en menor medida soporte o resolución de problemas.
Entre los países analizados los bancos más destacados por el uso combinado que hacen de esta herramienta se encuentran: Bancolombia, Banco de Chile y Banco Galicia de Argentina. Estos bancos utilizan este canal combinando y mostrando diferentes usos de Twitter.
Estos datos surgen del Benchmarking de uso de herramientas 2.0 en bancos de América del sur y España – septiembre 2011 – TBI Unit.
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Facebook la herramienta más utilizada por los bancos de America del Sur y España.
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