El mercado de bancos, pese a su mote de seriedad, ha mostrado gran aceptación en cuanto al uso de herramientas 2.0, que incluye el uso de redes sociales.
Nuestros números muestran que frente a una muestra similar tomada en 2011 la adopción de estas herramientas no llegaba al 50% y del relevamiento realizado en noviembre 2012 sobre 50 bancos de 7 países de América del Sur, esta adopción creció al 74%.Si bien a nivel de 2.0 las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Twitter y Youtube son adoptadas por más del 60% de los bancos, aparecen otras como: Linkedin, el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.
Es importante destacar también la profundidad de uso. En años anteriores sólo tenían creados sus perfiles online en Facebook y hoy ya esta plataforma se usa para más interacciones. Entre las más utilizadas se encuentran: permitir dejar comentarios, lanzamiento de productos, contacto y atención, sorteos y concursos, promociones y descuentos vigentes, entre otros determinados en la investigación.
Lo mismo ocurre con Twitter, donde además de mantener informados a los clientes sobre novedades de la entidad, se empiezan a compartir fotos y videos, dar soporte y resolver problemas o atenderlos, entre otros.
Nuevas plataformas asoman tímidamente en algunos bancos como Pinterest (utilizada por BCI, Banco de Chile y Bancolombia) o Foursquare (Standard Bank (Arg) e Interbank (Per)).
El informe de “Benchmarking de adopción y uso de herramientas 2.0 de bancos de América del sur” tuvo como objetivos:
• Determinar el grado de adopción de herramientas Web 2.0. por región y país.
• Indagar el uso que están dando de cada herramienta.
• Determinar los países que más uso están haciendo de esta temática y la posición competitiva de cada banco en su país y en la región.
• Definir los mejores modelos con ejemplos concretos de bancos utilizándolos.
• Identificar ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
Se analizaron para ello durante noviembre 50 bancos de América del Sur de: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Perú (7), Uruguay (6) y Venezuela (5).
Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquío puede llamar a +5411-47768529
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