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Benchmarking – adopción y uso de herramientas 2.0 rubros masivos de Argentina 2013
¿Cómo se relacionan desde la Web 2.0 los rubros masivos de Argentina?
TBI Unit – Estrategia e Inteligencia competitiva
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Relevamiento diciembre 2012/ enero 2013 – 43 principales rubros: bancos, medicina prepaga, retail (artículos del hogar y supermercados), seguros, tarjetas de crédito y telecomunicaciones.
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Herramientas evaluadas
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Algunos emergentes destacados
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· Facilidad para ubicar estas herramientas.
· Blogs – adopción y uso.
· Foros – adopción y uso.
· Redes sociales – adopción y uso (Facebook, Flickr, Foursquare, Google+, LinkedIn, Twitter y Youtube).
· Recomendación de la home y productos desde Facebook, Twitter o Google+.
· Categorización.
· Nube de tags.
· Entre otros.
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· El 81% de las compañías/ entidades de rubros masivos de Argentina están utilizando al menos una herramienta 2.0. Frente a una muestra similar tomada en 2011, la adopción de estas herramientas no llegaba al 70%.
· Tarjetas, telefonía móvil y bancos encabezan la adopción.
· Según el ranking: Movistar, Banco Galicia, Tarjeta Naranja y Personal, superaron los 60 puntos en el índice de TBI Unit 2013.
· Si bien a nivel de herramientas, las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Linkedin, Youtube y Twitter son adoptadas por más del 60%, aparecen otras como: el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.
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A través de este informe Ud. podrá:
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· Conocer la adopción y uso que se está dando en Argentina, por rubro y por compañía de las distintas herramientas 2.0 analizadas.
· Saber qué herramientas son las más utilizadas y cuáles aparecen en el horizonte cercano.
· Entender el uso que dan de cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una.
· Contar con un menú de herramientas y funcionalidades para determinar la mejor combinación para su compañía / entidad.
· Entender cómo se están utilizando para contacto y atención de clientes.
· Descubrir ideas novedosas en cuanto a su uso.
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Bancos
(n=12)
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Retail – Artículos del hogar (n=5)
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Medicina prepaga (n=6)
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Retail – Supermercados (n=5)
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Tarjetas
(n=4)
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Telefonía Móvil (n=4)
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Compañías de seguros (n=7)
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Citibank
Ciudad
Francés
Galicia
HSBC
Itaú
Macro
Nación
Patagonia
Provincia
Santander Río
Standard Bank
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Falabella
Frávega
Garbarino
Musimundo
Rodo
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Galeno
Medicus
Medifé
Omint
OSDE
Swiss Medical
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Carrefour
Coto
Disco
Jumbo
Walmart
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American Express
Mastercard
Tarjeta Naranja
VISA
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Claro
Movistar
Nextel
Personal
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Answer
La Caja
Liberty
Mapfre
Provincia
Sancor
Zurich
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TBI Unit – Estrategia e
Inteligencia competitiva
+54-11-4776-8529
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Customer Experience (incluye Web)
A través de la definición del correcto perfil de comprador, en base a las necesidades del cliente y del programa solicitado se busca:
· Mejorar la atención global.
· Determinar y mejorar los puntos de contacto con el cliente a través del Customer Journey.
· Evaluar la capacidad y atención de los vendedores, tanto presencial como por teléfono o Internet.
· Evaluar la ayuda y conocimiento de los vendedores en los procesos de compra.
· Detectar errores, rediseñar y mejorar el proceso de venta.
· Compararse con la competencia y detectar áreas de mejora.
· Observar el mantenimiento y buena disposición de los establecimientos.
· Mejorar la atención global del cliente.
· Análisis y test de usabilidad Web.
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Otros servicios de nuestra empresa.
TBI Unit es una empresa dedicada a la estrategia de negocios y la inteligencia competitiva. Su conocimiento y experiencia permite brindar a los clientes la información justa en el momento oportuno para una mejor toma de decisiones.
· Ayuda en la definición de la estrategia corporativa y digital.
· Inteligencia de mercado (análisis de las variables del marketing mix, mystery shopping, benchmarkings web, entre otras herramientas).
· Informes regulares sobre el microambiente del negocio (clientes, proveedores, competidores, competidores potenciales, productos sustitutos y complementadores)
· Investigación de mercado (cuantitativos y cualitativos)
· Customer Experience: a través de los puntos de contacto con la compañía entender el “Customer Journey”.
· Capacitación en inteligencia competitiva y nuevas herramientas online.
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30Ene
Nuevo Informe Disponible – Benchmarking de adopción y uso de herramientas 2.0 rubros masivos de Argentina 2013
