¿Cómo se relacionan desde la Web las compañías de seguros de Chile y el mundo, en los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0?
Para responder dicha pregunta, TBI Unit realizó entre los meses de junio y agosto de este año, el estudio que analiza bajo la metodología de benchmarking (análisis comparativo) los sitios Web de compañías de seguros de Chile y las más destacados del mundo.
El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Chile y el mundo 2011” tuvo como objetivos evaluar:
• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
• Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
• La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares.
• La usabilidad y funcionalidad del sitio.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
Algunos emergentes destacados de la investigación:
• Las más destacadas de Chile fueron: Mapfre, Consorcio y Magallanes, en ese orden, sobre 8 analizadas.
• Una sola compañía cumple con las normas de accesibilidad para personas con discapacidad W3C.
• 3 de 8 poseen al menos un cotizador de seguros personales, permitiendo su contratación online.
• Todas las compañías tienen un área privada para asegurados.
• El 62,5% no tiene demo de transacciones disponibles.
• Sólo una compañía tiene algún desarrollo para celulares y aplicaciones para Smartphones.
• El 37,5% utiliza alguna herramienta 2.0. La herramienta más utilizada es Twitter con apenas el 25%.
• Una sola compañía cumple con las normas de accesibilidad para personas con discapacidad W3C.
• 3 de 8 poseen al menos un cotizador de seguros personales, permitiendo su contratación online.
• Todas las compañías tienen un área privada para asegurados.
• El 62,5% no tiene demo de transacciones disponibles.
• Sólo una compañía tiene algún desarrollo para celulares y aplicaciones para Smartphones.
• El 37,5% utiliza alguna herramienta 2.0. La herramienta más utilizada es Twitter con apenas el 25%.
Compañías analizadas a nivel local
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Chile
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BCI Seguros
Chilena Consolidada
Consorcio
Liberty
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Magallanes
Mapfre
Penta
RSA Group
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Nota: si su compañía no se encuentra incluida consulte su inclusión.
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Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529
Otros informes realizados por TBI Unit relacionados con este tema:
•Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo – agosto 2011
•Benchmarking de sitios de compañías de seguros de España y el mundo – agosto 2011
•Benchmarking de sitios web en soporte y atención online en Argentina y el mundo – marzo 2011 – gacetilla
•Benchmarking de los mejores sitios de 2010 en Argentina y el mundo – diciembre 2010 – gacetilla
•Benchmarking de sitios las compañías que más facturan en Argentina – noviembre 2010 – gacetilla
•Benchmarking de sitios de viajes y turismo – septiembre 2010
•Benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga – agosto 2010 – gacetilla
Visite nuestro sitio www.tbiunit.com
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