¿Cómo se relacionan a través de herramientas Web 2.0 con los clientes, diferentes rubros masivos (Autos, Artículos del hogar, Banca, Medicina prepaga, Supermercados, Tarjetas y Telefonía móvil) de Argentina?
El informe de “Benchmarking de uso de herramientas 2.0 en mercados masivos de Argentina” tuvo como objetivos evaluar:
• El grado de adopción de herramientas Web 2.0 en los rubros masivos analizados.
• Determinar el uso que están dando de cada herramienta.
• Definir los sectores que más uso están haciendo de esta temática.
• Establecer los mejores modelos a nivel de Argentina y los ejemplos más representativos de cada herramienta.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
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Compañías /entidades analizadas en este estudio (54)
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Autos
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Artículos del hogar – Retail
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Bancos
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Medicina prepaga
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Supermercados
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Tarjetas
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Telefonía móvil
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Chevrolet
Citroën
Fiat
Ford
Peugeot
Renault
Toyota
Volkswagen
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Falabella
Frávega
Garbarino
Megatone
Musimundo
Ribeiro
Rodo
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Citibank
Ciudad
Comafi
Francés
Galicia
HSBC
Itaú
Macro
Nación
Patagonia
Provincia
Santander Río
Standard Bank
Supervielle
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Galeno
Medicus
Medifé
Omint
Osde
Swiss Medical
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Carrefour
Coto
Disco
Jumbo
Walmart
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American Express
Cabal
Favacard
Italcred
Mastercard
Tarjeta Mira
Tarjeta Naranja
Tarjeta Nativa
Tarjeta Shopping
Visa
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Claro
Movistar
Nextel
Personal
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Algunos emergentes destacados de la investigación:
• El 68% de los sitios evaluados (54) están utilizando alguna herramienta de la Web 2.0.
• La herramienta más utilizada a nivel local es Facebook, seguida de Twitter y Youtube.
• Los tres sitios más destacados de los analizados fueron: Movistar, Garbarino y Galicia, en ese orden, sobre 54 sitios evaluados.
• El rubro que más utiliza estas herramientas es telefonía móvil con el 100% de adopción, seguido por Autos y Retail (artículos del hogar).
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Procesos analizados
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· Facilidad de ubicación en el sitio
· Uso de blogs y foros (detalle de su uso)
· Uso de Facebook (tipo de uso que se da: información, lanzamiento de productos, contacto, soporte, etc.)
· Twitter (información, novedades, soporte, contacto, etc.)
· Youtube (canal propio, publicidades, capacitación, etc.)
· Linkedin
· Flickr
· Categorización, Folksonomy o Recomendación (explicación de uso)
· RSS
· Wikis
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